|
Результаты Более 80% интервьюируемых выразили неудовлетворенность от используемых ими решений. Мы предполагали, что максимальная неудовлетворенность будет связана с процессом закачки файлов, однако обнаружили, что пользователи смягчали связанный с этим процессом дискомфорт различными способами, например, закачкой фотографий небольшими порциями. На вопрос – будут ли они закачивать больше, если процесс будет проще, большинство людей ответило утвердительно (новая гипотеза, нуждающаяся в тестировании). Больший дискомфорт оказался связан с обменом видео. Многие родители в настоящий момент не делились своими видео, но хотели бы. Основное препятствие заключалось в том, что они не знали с чего начать. Многие пытались, но бросили после неудачной попытки перекодировать своё видео в формат, подходящий для воспроизведения в интернет. –См. продолжение – Кейс (продолжение) Более того, просто слушая родителей, описывающих процесс обмена фото и видео, мы обнаружили целое скопище новых для себя проблем, которые показаны на диаграмме процесса ниже. Рисунок 7‑4. Точки дискомфорта для проекта CloudFire Одна из таких дополнительных проблем, которая неоднократно озвучивалась в ходе интервью, была боязнь потерять все сделанные фото и видео из-за несделанного вовремя резервного копирования. Мы начали тестирование этой проблемы в ходе следующей серии интервью и обнаружили, что эта тема вызывала сильный резонанс у всех опрошенных. Рыночный риск: кто ваши конкуренты? (Существующие альтернативы) Гипотеза В ходе интервью выяснится, что наши клиенты используют одну или более существующих продуктов (SmugMug, Flickr, MobileMe, Facebook и т.п.) Результаты Приступая к интервью, мы ожидали, что большинство опрошенных будут использовать SmugMug или Flickr. Однако, к нашему удивлению, 60% опрошенных использовало для обмена фото только электронную почту (см. рисунок 7-5). –См. продолжение – Кейс (продолжение) Рисунок 7‑5. Результаты исследования существующих альтернатив В ответ на вопрос о причинах этого большинство ссылалось на простоту использования, причем, что интересно, не для себя, а для получателей, в основном для бабушек и дедушек. Пусть существуют ограничения по размеру вложений, зато все умеют пользоваться электронной почтой. Клиенты вашего клиента – ваши клиенты. Потребительский риск: кто испытывает дискомфорт? (Сегмент потребителей) Гипотеза Интервью подтвердят, что родители представляют собой значимый сегмент потребителей. Результаты 80% опрошенных родителей высказывали в той или иной мере неудовлетворенность существующими альтернативами, но 60% так или иначе справлялись с помощью бесплатной альтернативы – электронной почты. Это представляло собой существенный вызов, так как нам предстояло спозиционировать потребительскую ценность CloudFire относительно чего-то бесплатного. Кроме того, было выявлено несколько новых гипотез, которые нуждались в дополнительной проверке: — 56 —
|