|
Если по ходу беседы собеседник озвучивает вам новые проблемы, исследуйте их по той же схеме:
При необходимости задавайте дополнительные вопросы, которые помогут вам детальнее понять текущий процесс. Эта часть интервью имеет огромное значение как для понимания проблемы, так и для подтверждения оценки, которую ваш собеседник дал озвученным проблемам чуть раньше. Иногда люди неосознанно дают вам неверные оценки просто из вежливости или от безразличия. На данном этапе вы можете проверить это. Если собеседник говорит, что проблема стоит для него очень остро, но в то же время оказывается, что он ничего не делает для её решения, налицо противоречие. Завершение («крючок» на будущее)(2 минуты) Мы закончили с проверкой гипотезы, но у вас осталось еще одно невыполненное дело и два незаданных вопроса. Хотя вы пока и не готовы к детальному обсуждению вашего решения, вам нужно забросить какой-нибудь «крючок» для поддержания интереса. Для этого идеально подходит цепляющая фраза, которая объяснит вашу идею на уровне поверхностного восприятия. Кроме того, она оставит в голове собеседника запоминающийся фрагмент, который поможет ему распространять информацию о вас дальше. Затем вам необходимо заручиться разрешением на повторный контакт. Ваша цель заключается в том, чтобы создать непрерывный итерационный цикл общения с пользователями. И, наконец, вам нужно спросить собеседника о рекомендациях на встречу с другими потенциальными клиентами. Как я упомянул в самом начале, продукт еще не готов, но идея заключается в том, чтобы облегчить родителям задачу обмена фото- и видео-материалами. В двух словах концепцию нашего продукта можно описать как «SmugMug без закачки на сервер» (вместо SmugMug подставьте название того сервиса, который ваш собеседник использует сейчас). Будет ли вам интересно познакомиться с продуктом, когда он будет готов? Кроме того, я бы хотел побеседовать с другими людьми, подобными вам. Не могли бы вы порекомендовать меня другим родителей с маленькими детьми? Документирование результатов(5 минут) Уделите 5 минут непосредственно после завершения интервью и задокументируйте результаты, пока они свежи в вашей голове. — 53 —
|