Бережливый стартап

Поясните основные проблемы на примере вашей истории:

Отлично, спасибо. Теперь позвольте мне рассказать вам о проблеме, над которой мы работаем.

После появления ребенка мы обнаружили, что стали снимать намного больше фото, а особенно – видео. Также мы стали получать регулярные (сейчас – еженедельные) запросы новых фото и видео от бабушек и дедушек, а также других членов семьи. Но мы обнаружили, что регулярно обмениваться свежим материалом весьма затруднительно, поскольку процесс занимает много времени, а иногда – и нервов.

Приходилось сортировать файлы, менять разрешение, следить за процессом передачи. В случае с видео всё было еще хуже, поскольку приходилось конвертировать файлы в подходящий для воспроизведения в интернете формат.

Как и большинству других родителей, нам и поспать особенно не удается, не говоря уже просто о свободном времени. С появлением ребенка мы стали совершенно по-новому ценить свободное время и тратить время на описанные выше упражнения с файлами кажется нам совершенно неразумным.

Сталкивались ли вы с чем-либо подобным?

Важность проблемы (тестирование проблемы)

(4 минуты)

Озвучьте от одной до трех проблем, которые вы считаете наиболее важными, и попросите вашего собеседника оценить их.

Например:

1. Стали ли вы снимать больше фото и видео, чем раньше?
2. Доставляет ли вам неудобство процесс обмена фото- и видео-материалами?
3. Испытываете ли вы, как многие родители, недостаток свободного времени?

Есть ли у вас другие «больные мозоли», связанные с обменом фото и видео?

ПРИМЕЧАНИЕ

Чтобы не влиять на результат, периодически меняйте порядок, в котором озвучиваете проблемы.

Точка зрения клиента (тестирование проблемы)

(15 минут)

Этот пункт – сердце всего интервью. Лучший сценарий здесь – отсутствие сценария.

Последовательно переходите от одной проблемы к другой. Спросите своего собеседника о том, как он решает проблему сегодня. Затем молчите и слушайте.

Дайте собеседнику выговориться настолько подробно, насколько ему этого захочется. Задавайте вопросы по контексту, но не управляйте его оценкой проблемы (или решения).

В дополнение к самим ответам анализируйте «язык тела» и тон речи. С помощью этого анализа оцените потребность собеседника в решении проблемы: «обязательно», «желательно», «не нужно».