|
Выбирайте нейтральное место для интервью Я предпочитаю встречи в кофейне, поскольку это помогает поддержать неформальную атмосферу. Встреча в офисе интервьюируемого придаст ей оттенок деловитости, из-за чего ваш собеседник будет воспринимать вас как продавца, а этого следует избежать. При всем этом, я, конечно, соглашусь с выбором места встречи, сделанным моим визави. Закладывайте на встречу достаточно времени Мои интервью обычно длятся 20 – 30 минут без спешки. Не забудьте заранее оговорить это с собеседником, уважайте его время. [1] Предприниматели оптимистичны по натуре и легко поддаются эффекту ожидания – видят то, что им хочется видеть. Не платите за интервью прямо или косвенно В отличие от тестов на удобство использования, при которых можно и стоит платить за участие, в данном случае ваша цель – найти клиентов, которые заплатят вам, а не наоборот. Избегайте записи интервью В самом начале я пытался делать запись на диктофон (с разрешения собеседника), но обнаружил, что это делает некоторых людей скованными – еще один пример эффекта наблюдателя. Приняв во внимание, что я ни разу не вернулся к прослушиванию своих записей, я отказался от записывающих устройств раз и навсегда. Ваш опыт может быть иным. Документируйте результаты непосредственно сразу после интервью Я рекомендую потратить 5 минут сразу по завершении интервью и задокументировать результаты, пока они свежи в вашей голове. После этого обсудите их с другими участниками интервью. Настройтесь на проведение от 30 до 60 интервью По опыту, вам понадобится провести от 30 до 60 интервью, что с учетом периода в 4 – 6 недель означает от двух до трех встреч в день, с небольшими перерывами на корректировки. Реальные цифры могут отличаться в зависимости от силы полученного вами обратного сигнала, вашего канала связи с потребителем и вашей бизнес-модели. Легко поймать момент, когда вы закончили – он наступает тогда, когда новые интервью перестают приносить новые знания. Иными словами, когда по нескольким наводящим вопросам вы сможете точно предсказать весь последующий ход интервью, можете считать текущий этап законченным. Подумайте о том, чтобы отдать планирование встреч на аутсорс Больше всего ресурсов на этом этапе вы тратите на ожидание: вы ждёте, пока люди ответят на ваши запросы, скоординируют своё расписание с вашим, пока в их часовом поясе наступит рабочий день и т.д. Если немного сконцентрироваться, вы легко сможете найти кого-то, кто сделает за вас эту нудную работу (вроде виртуального помощника). Вот как я построил эту работу: — 45 —
|