|
Позднее мы рассмотрим еще несколько тактических приемов. Придерживайтесь сценария Хотя исследование потребителя и является вашей основной задачей, необходимо направлять беседу таким образом, чтобы она не уходила от намеченных целей. В противном случае вы рискуете потеряться в беседе и остаться в результате с огромной массой бесполезной информации. В отличие от продающего шаблона, нет необходимости корректировать сценарий по результатам каждого интервью. Напротив, последовательность и повторяемость помогут вам упорядочить процесс. И соблюдение сценария поможет вам в этом. В следующем разделе я приведу несколько сценариев, которые я использовал для разных типов интервью. Забрасывайте широкую сеть Даже с учетом того, что главная цель ваших исследований – определить атрибуты ранних последователей, не все из опрашиваемых будут (и должны быть) вашими ранними последователями. На этой стадии стоит захватить потенциально более широкую аудиторию, что поможет вам избежать проблемы локального максимума, и в дальнейшем сужать поиски. В следующем раунде интервью у вас будет прекрасная возможность для этого. [1] Этот эффект, при котором сам факт наблюдения за потребителями вызывает изменения в их поведении, также называют эффектом наблюдателя (или эффектом Гейзенберга и Хоторна (Heisenberg and Hawthorn bias)). Не будьте слишком строги в отборе. – Стив Круг (Steve Krug), Rocket Surgery Made Easy (New Riders Press) Отдавайте предпочтение личным интервью Выше я уже подчеркивал важность того, чтобы видеть ваших собеседников во время интервью. Помимо того, что вы получаете дополнительную коммуникацию через язык тела, персональные встречи рождают ощущение близости, которое невозможно симулировать при виртуальном контакте. Это крайне важно для построения отношений с клиентами. Начните со знакомых вам людей Поначалу сам поиск людей для интервью может вызывать затруднения. Начните с людей, которые вам знакомы и которые подходят под ваш профиль потенциального потребителя. Затем используйте их помощь для того, чтобы продвинуться на 2-3 контакта и найти новых людей для интервью. Это не только поможет вам практиковаться и освоить свой сценарий, но также обеспечит вам и более теплый прием у новых собеседников. Возьмите кого-нибудь с собой Присутствие на интервью еще одного человека всегда помогает следить, чтобы ничто важное не проскочило неуслышанным. Но, что еще более важно, это помогает вам сохранять объективность[1]. Первое интервью по проекту CloudFire я провел со своей женой. Я также попросил её присутствовать и делать пометки вместе со мной на последующих интервью, что не только помогало мне быстрее найти общий язык с молодыми мамами, но и давало неоценимый приземляющий эффект возврата к реальности. — 44 —
|