|
Время: 30-40 мин. Необходимые материалы: отсутствуют. Упражнение 3. «Обозначить присутствие».Цели и возможности применения. Используя это упражнение, можно научить участников тренинга корректно и психологически грамотно налаживать контакт с покупателем. Упражнение особенно актуально для продавцов-консультантов салонной системы. Описание упражнения. Участники разбиваются на тройки (один продавец и два покупателя) и подряд, без всякого промежуточного анализа, разыгрывают одну и ту же сценку: «В торговый зал входят два посетителя Инструкция продавцу: «В ваш торговый зал заходят два новых посетителя. Ваши действия?» Обсуждение. Разыгранные ситуации анализируются с помощью следующих вопросов:
Размер группы: 8-15 чел. Время: 20-30 мин. Необходимые материалы: не требуются Упражнение 4. «Меня разрывают на части».Цели и возможности применения. Упражнение дает возможность участникам потренировать навыки работы с несколькими покупателями одновременно. Рекомендовано для продавцов в розничной торговле. Описание упражнения. Моделируется несколько ситуаций, в которых к одному продавцу одновременно подходят с вопросами, просьбами, претензиями несколько покупателей. Участник, изображающий продавца, получает инструкцию:
«Вам нужно постараться уделить внимание каждому покупателю, не допустив нарастания агрессии между ними. Ваша задача - удержать всех покупателей около себя, сохранить их лояльность к себе и к фирме. Обсуждение. После разыгрывания ситуаций тренер предлагает обсудить:
После обсуждения упражнения составляется алгоритм поведения продавца в подобных ситуациях. Участники разрабатывают стандартный набор адекватных моменту, фраз и выражений. — 57 —
|