Психология труда и человеческого достоинства

тайные вспышки ярости); направленной на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинение).

Главная проблема — человек не всегда осознает собственную агрессивность (для него все это «нормальное явление», хотя сам ^е он и страдает).

Принцип справедливости в общении выражается в следующем правиле: «Сколько сил, времени и поддержки человек отдает в общении с кем-то, столько же сил, времени и поддержки он по­лучает от другого человека». Правда, точнее было бы сказать, что человек вправе рассчитывать на все это. Н. В. Самоукина отмеча­ет, что важно также выбрать «психологическую валюту» своего вклада в общение [12, с. 195—196].

Проблема «остановки болтливого собеседника». Н. В. Самоукина предлагает для этого следующие основные правила:

1. внутренне решиться позаботиться о самом себе, решиться
   уважать самого себя (это как основа вашей решимости остановить
   болтуна);
2. не брать вину на себя (вы имеете право участвовать в обще­
   нии на равных, а не только в роли «внимательного слушателя»
   или «психотерапевта»);
3. не вините своего партнера (если партнер стал говорить слиш­
   ком длинно, вы сами отдали ему «коммуникативное простран­
   ство»; кроме того, болтливость — это один из показателей откры­
   тости партнера по отношению к вам);
4. формула остановки болтливого партнера — проговорить для
   себя: «Все, что он говорит, безусловно, интересно и важно, но
   именно сейчас (в данный момент) вам необходимо заняться дру­
   гими делами (или обсудить другие вопросы)...» [там же, с. 199].

Важную роль в профессиональном общении имеет способность формулировать отказ в деловых отношениях. Предлагается формула вежливого отказа, включающая три основные этапа высказывания:

1. фраза, имеющая положительное содержание (положитель­
   ную оценку собеседника, отношения или ситуации);
2. фраза, имеющая отрицательное отношение (формулировку
   отказа и его объективных причин);
3. фраза, содержащая опять положительное содержание (по­
   ложительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в буду-

ем ради сохранения хороших с ним отношений). Особо острой и нерешенной является проблема манипулирова-в деловом общении [там же, с. 205—207]. Главные цели манипу-— корысть и самоутверждение. Главная добыча манипуля-—- хорошие, добрые и гуманные люди (манипулятор как бы им, а также пользуется их добротой и открытостью), манипулятор не способен к открытости и искренности (и дко даже страдает от этого). «Он либо "покупает" другого Дам тебе денег и власти"), либо "покупается" сам ("Я хочу