Психология труда и человеческого достоинства (Пряжников Н.С.)

информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита вРемени и усугубляется в условиях высокой ответственности зада-Ния. Часто информационный стресс сопровождается неопределен-н°стью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) ^ быстрой переменой информационных параметров;

234

235

эмоциональный стресс возникает при реальной или предпола| гаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отнс шения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные уста| новки и ценности работника, связанные с его профессией;

коммуникативный стресс связан с реальными проблемами де| левого общения. Он проявляется в повышенной конфликтное! неспособности контролировать себя, неумении тактично отказат в чем-либо, незнании средств защиты от манипулятивного воз действия и т. п.

Выделяются также стрессовые сценарии и различные варианп проявления стресса в труде [там же, с. 189—190]. При этом мног зависит от индивидуальных особенностей работника. Вариант стрессовых сценариев, выделенные по разным основаниям:

в зависимости от частоты и силы проявления кто-то «стрессует каждый день, но в небольших дозах; другие — несколько раз год, но чрезвычайно сильно;

в зависимости от направленности стрессовой агрессии — на мого себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и нача ников (работник винит других работников);

в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций. В ( новном стрессовый сценарий запускается почти автоматическ (по внешне незначительному поводу); но возможно и длительнс «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым I «раскручиванием».

Н. В. Самоукина предлагает довольно интересные техники морегуляции в условиях коммуникативного стресса [там же, с. 19С 220].

Основные правила поведения в условиях стресса:

наблюдать за самим собой;
искать способы «остановки» самого себя (типа «взять пе{
рыв», «сделать паузу в общении»);
перевести свою энергию в другую форму деятельности (с
влечься);
задуматься над тем, что помогает снять напряжение
больше радует? Чем занимаетесь с увлечением?).

Основные проявления коммуникативного профессионально стресса:

раздражительность в деловом общении, причины — привыч общаться на повышенных тонах; неуверенность самого человея (как известно, часто «собака громко лает от страха»); тревожное^ неудовлетворенность своей работой и т. п.;

коммуникативная агрессия (главная причина — стремле* унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе), коТ рая проявляется в разных формах: вербальной (словесной); мой (открытый вызов); косвенной (придирчивость, намеки, каз от помощи, ложь, мелочность, угрозы); ситуативной (спо

— 209 —