|
Поскольку практика интернет-консультирования в нашей стране находится на стадии становления, можно очертить его этические стандарты по аналогии с западными требованиями к такого рода услугам. До начала онлайн-консультирования клиента необходимо информировать о возможном возникновении объективных обстоятельств, которые определенным образом могут повлиять на результаты консультирования, например: ? потеря сообщений клиента или консультанта ввиду технических сбоев в Сети; ? возможные нарушения конфиденциальности сообщений со стороны провайдеров или хакеров и др.; ? нарушение конгруэнтности из-за отсутствия паравербальных компонентов коммуникации; ? временные лимиты или потери получения ответной информации, или, как принято у психологов, обратной связи между клиентом и консультантом. 205 Кроме того, клиент должен получить полную информацию о консультанте, знать его настоящее имя, уровень профессиональной квалификации (дипломы, лицензии, свидетельства), а также контактные телефоны. Клиент должен знать о возможности или невозможности личной консультации. Заранее должны быть согласованы стоимость услуг, способ оплаты, длительность сеансов консультирования и оценка результатов. Определить границы компетентности консультанта: он должен отказаться от предложения своих услуг в режиме онлайн, если именно в данном режиме у него недостаточный опыт работы и он не сможет помочь клиенту. Консультант вправе отказаться от предоставления услуг, если он не имеет профессиональной компетенции по отношению к заявленной клиентом проблеме. В таком случае он может направить клиента к соответствующему специалисту, снабдив его точными данными, контактными телефонами и адресами в сетевой коммуникации. Конфиденциальность и доступ к почтовому ящику или странице возможны только после регистрации и ввода персонального логина и пароля. Широкое развитие компьютерных технологий и «интернетизация» нашей среды обитания приводит к тому, что для практикующих психологов Интернет становится новой рабочей средой, имеющей свои психологические особенности применения, равно как позитивные и негативные его последствия. По-видимому, понадобится также особый тренинг интернет-услуг, который можно будет назвать также тренингом философии обмена услугами. Концепция всеобщего обмена услугами гораздо шире понятия «культура обслуживания». Понадобится изменение менталитета для соединения идеи услуги с идеей служения. Наконец, самое важное. Необходима система тренингов по психологии общения в сети Интернет для школьников и студентов всех специальностей. Психологи должны бороться за единство психологического языка в России, единство российской коммуникативной среды (Е. В. Сидоренко). — 178 —
|