|
Эти рекомендации распространяются и на те профессии, которые постоянно используют телефон как служебный инструмент (маклеры, посредники, работники справочных служб и пультов управления и т.д.). Все чаще использование телефона как средства коммуникации ведет не к экономии времени, а к значительным его потерям. Как средство рационализации телефон предоставляет различные преимущества для экономии времени, но неумелое его использование становится значительной помехой в деловых контактах. Чтобы этого не случилось, следует избегать ошибок, стоящих относительно много времени. (Л. Зайверт. Ваше время в ваших руках.) Это: неясная цель разговора; неблагоприятное время для звонка; поиски номера абонента; нет предварительной договоренности о звонке; уход от темы и импровизации в ходе разговора; звонок без предварительной подготовки ключевых проблем; монолог вместо конструктивного диалога; неконкретные договоренности и нечеткие планы действий; излишняя словоохотливость и церемонность; «параллельные разговоры» с третьими лицами. Чтобы избежать незапланированных потерь времени, установите специальный график для телефонных разговоров в начале или в конце рабочего дня. Грамотное планирование рабочего времени способствует эффективной деятельности. 199 4.5. Интернет-коммуникации и время Потери времени могут быть связаны и с нерациональным использованием такого мощного средства коммуникации, как компьютер. Каковы временные преимущества и возможные временные потери в компьютерной коммуникации? В связи с развитием виртуальных форм работы время и длительность непосредственного межличностного общения значительно свертывается, и на смену ему приходят интернет-коммуникации. Речь идет о таких явлениях, как «виртуальные переговоры», «виртуальная организация», «виртуальная сделка», «виртуальные рабочие места», «телеработа» (telework), «телекоммутирование» или «телеобмен» (telecommuting), «кибер-взаимодействие», а также Е-бизнес, или электронный бизнес (бизнес, совершаемый через Интернет), Е-торговля, или электронная торговля (торговля по Интернету), и др. Одновременное появление большого числа синонимических терминов отражает как стремительное развитие виртуального взаимодействия, так и попытки осмыслить огромные возможности этого «таинственного, дикого нового рабочего века». Виртуальная организация представляет собой группу бизнесменов, консультантов и подрядчиков, объединившихся для того, чтобы, используя взаимно дополняющие (комплиментарные) навыки участников, достичь общие стратегические цели в минимальные сроки с наименьшими потерями рабочего времени (Е. В. Сидоренко). В виртуальной команде участники разобщены географически или организационно. Их взаимодействие осуществляется с помощью различных комбинаций электронных коммуникационных систем. Они могут вообще никогда не встречаться в традиционном смысле слова, действуя вдали друг от друга и от своих менеджеров. — 173 —
|