Кузница кадров

Страница: 1 ... 4243444546474849505152 ... 70

1. Составьте список типовых вопросов, которые постоянно задают ваши клиенты, и ответов на них.

2. Надиктуйте полученную информацию в специальной программе.

3. Расшифруйте запись и получите готовый текст.

Необходимо понимать, что шаблоны – это инструмент, который всегда будет играть положительную роль. Они позволят без труда обучать новичков, не теряться в сложных ситуациях и эффективно отвечать на вопросы клиентов.

Глава 8. Как выстроить систему мотивации для ваших сотрудников

После того как вы определитесь, кто будет составлять ряды вашей армии персонала, и обучите новых сотрудников с помощью созданных вами шаблонов, необходимо разработать план мотивации сотрудников.

8.1. Проблемы, которые могут возникнуть без системы мотивации

Необходимо понимать, что при отсутствии системы мотивации у вас может возникнуть ряд проблем, связанных с персоналом.

1. Ни один сотрудник организации, кроме вас, не будет заинтересован в достижении целей компании.

2. Планы, которые вы поставите перед своими работниками, не будут выполняться.

3. При отсутствии материальных вознаграждений за хорошую работу сотрудники не будут видеть смысла в том, чтобы работать лучше. Естественно, в каждой компании есть люди, которые выполняют свою работу на совесть, достигая высоких результатов, и те, кто постоянно пытается увильнуть от исполнения своих обязанностей.

Если вы будете платить тем и другим одинаковую зарплату, у лучших сотрудников пропадет стимул сохранять интенсивность работы.

С другой стороны, если они будут чувствовать свою незаменимость, у них вырастет аппетит – и сколько бы вы им ни платили, все равно будет мало.

Эту проблема называется «звездной болезнью». Работник считает себя лучшим и пытается извлечь из этого выгоду. Как бороться со «звездной болезнью», мы расскажем в разделе «Как лечить сотрудников, заразившихся “звездной болезнью”» главы 9.

4. Сотрудники будут уходить из компании. Текучка кадров может возникнуть не только из‑за отсутствия материального вознаграждения, но и из‑за недостатка нематериальных стимулов. Например, сотрудник может покинуть компанию, потому что его цели идут вразрез с ее целями. Либо у вас слабо развита или не разработана система адаптации новичков.

Нужно понимать, что система мотивации должна не только состоять из материальных факторов, но и включать большое количество нематериальных стимулов. Они тоже влияют на эффективность работы сотрудников.

8.2. Одиннадцать принципов правильной системы мотивации

— 47 —
Страница: 1 ... 4243444546474849505152 ... 70