Социальная психология в образовании

Недирективное поведение

Поднимает вопросы для рефлексии (размышления)

Наблюдает за процессами решения проблем и затрагивает вопросы, отражающие обратную связь

Собирает данные и стимулирует мышление

Выявляет альтернативы и ресурсы для клиента и помогает оценивать последствия

Предлагает альтернативы и участвует в решениях

Обучает клиента и разрабатывает учебные прог­раммы

Дает информацию и предложения по вопросам практики

Предлагает пути решения, убеждает или нап­равляет процесс решения проблем

Директивное поведение

Рис. 31. Описание основных ролей консультанта

• темп изменения (следует решить, должны ли планируемые изменения быть фундаментальными, разовыми или постепенны-* ми, т.е. проводиться в несколько этапов);
• "время принятия" (время, которое требуется клиенту, что­бы убедиться в необходимости и желаемости предлагаемых из­менений);
• готовность клиента к изменениям;
• уровень волевой саморегуляции |230. С. 115—116].

Перед тем как приступить к консультированию, необходимо

провести предварительный диагноз, который ограничивается бе­седой с клиентом и сбором предварительных сведений о нем. При этом следует выявить основные проблемы клиента. Часто на этом этапе клиент затрудняется сформулировать свои проблемы, при­нимая симптомы за проблемы, имея предвзятое мнение о причи­нах проблем, односторонность взгляда и т.п.

Проблема, которая существует у клиента, должна быть опи­сана с помощью основных аспектов или характеристик:

1. сущность или содержание;
2. сфера, к которой относится проблема;
3. уровень владения проблемой;
4. возможная степень интенсивности влияния проблемы на поведение клиента;
5. временная перспектива (как давно существует данная про-| блема).

Придя на консультацию, клиент, по возможности, должен иметь ответы на следующие вопросы:

• какая у него есть проблема?
• какова цель его визита?
• сможет ли он принять активное участие в совместной ра­боте с консультантом по разрешению своей проблемы?

В прил. 14 приведен пример ролевой игры, развивающей на-j выки консультирования и позволяющей проанализировать ти-1 пичные ошибки консультанта.

Типичные ошибки в консультационной беседе:

• не установлен необходимый психологический контакт, что препятствует созданию благоприятного для беседы психологи-j ческого климата;
• переход к решению проблемы без достаточного изучения ее сути;
• жесткая приверженность первоначально избранной гипотезе;
• авторитарность по отношению к собеседнику, навязыва«| ние ему своего мнения;
• мнение собеседника не выслушивается или дискредитиру­ется;
• тем или иным способом создаются препятствия для разъ­яснения и обоснования собеседником своей точки зрения;
• постановка собеседнику прямых вопросов ("в лоб") при неясных ему мотивах самой постановки вопросов (165).

6.6.2. Технология ведения беседы консультантом