Социальная психология в образовании

В процессе консультирования можно выделить типичные способы поведения и соответствующие им роли, которые можно расположить вдоль оси: недирективное — директивное поведе­ние (рис. 31).

В первом случае консультант предоставляет информацию для клиента, которую тот может использовать или нет. В случае ди­рективного поведения консультант занимает позицию руково­дителя или является инициатором действий [230. С. 59—70].

В процессе консультирования консультант оказывает влия­ние на клиента. При этом важно активизировать клиента и про­будить его инициативу, но не манипулировать им.

Существует несколько наиболее часто встречающихся мето­дов воздействия: демонстрация теоретических знаний и опыта консультанта; проявление профессиональной честности в рабо­те; использование настойчивого убеждения; выработка общего взгляда; использование участия и доверия, поощрений и нака­заний, чувства напряженности и тревоги.

Консультирование не является самоцелью. Смысл его в из­менении личностных особенностей и поведения клиента. Праг­матическая модель изменений у человека был разработана K.JIe- виным. Согласно этой модели, существуют три последователь­ные стадии в процессе изменений:

1. "размораживание". Наблюдается повышенный уровень на­пряженности, ведущий к ощущаемой потребности в переменах; прекращение обычных контактов'или заведенного привычного порядка; снижение уровня самоуважения;
2. "изменение" или движение к переменам. Человек начина­ет практиковать новые отношения и новые формы поведения;
3. "повторное замораживание". Происходит, когда лицо, из­меняющее свое поведение, пробует изменение на опыте. При этом необходима благоприятная и поддерживающая среда.

Отдельный человек меняется на нескольких уровнях: знания, отношений, индивидуального и межличностного поведения. Сопротивление изменениям может быть обусловлено множест­вом как психологических, так и иных причин, из которых необ­ходимо особо выделить следующие: отсутствие убежденности в необходимости изменений; недовольство переменами, насаж­даемыми извне; желание избежать неожиданностей; страх перед неизвестностью и возможной неудачей; нарушение установлен­ного порядка, привычек и взаимоотношений; отсутствие уваже­ния и доверия к лицу, инициирующему осуществление измене­ний [230. С. 74-79].'

Находясь в ситуации, где наблюдается значительное сопро­тивление изменениям, консультант должен учитывать следую­щие факторы:

— характер допустимых изменений (необходимо избегать предложений, которые клиент будет считать культурно непри­емлемыми или неосуществимыми);