Социальная психология в образовании

Процесс консультирования представляет собой совместную деятельность консультанта и клиента с целью разрешения опре­деленной проблемы и осуществления желаемых изменений у
клиента. Это процесс состоит из нескольких фаз: подготовки, диагноза, планирования действий, внедрения и завершения (рис. 30).

Подготовка включает: первые контакты; обсуждение того, что клиент желал бы изменить и как консультант может помочь ему; прояснение ролей консультанта и клиента; разработку пла­на задания и т.п.

Первый контакт с клиентом Предварительный диагноз проблемы Планирование задания Предложение клиенту относительно задания Контракт на консультирование

Обнаружение фактов Анализ и синтез фактов • Детальное изучение проблемы

Выработка решений Оценка альтернативных решений Предложения клиенту Планирование осуществления решений

Помощь в осуществлении Корректировка предложений Обучение

Оценка

Конечный отчет Расчет по обязательствам Планы на будущее Уход консультанта •

Рис. 30. Фазы и содержание процессов консультирования

Вторая фаза представляет собой углубленный диагноз решае­мой проблемы, основанный на тщательном изучении и анализе фактов, связанных с отмеченной проблемой. Фаза планирования действий предназначена для нахождения решения проблемы, включая разработку стратегии и тактики осуществления измене­ний. Внедрение как фаза консультирования предполагает про­верку правильности и выполнимости предложений, подготов­ленных консультантом в сотрудничестве с клиентом. В заверше­ние процесса консультирования производится оценка результа­тивности, представляются и принимаются, если необходимо, за­ключительные отчеты, планируется возможное продолжение со­трудничества [230. С. 27—33].

Важную роль в процессе консультирования играют взаи­моотношения между клиентом и консультантом, которые мо­гут по-разному смотреть на ожидаемый результат и пути вы­полнения заданий. Например, клиент может смутно пред­ставлять стоящую перед ним проблему. Поэтому необходимо, во-первых, совместными усилиями правильно определить проблему, в связи с которой был приглашен консультант. Часто клиент бывает слишком глубоко погружен в свою про­блему или создает ее сам. Во-вторых, клиент и консультант должны выяснить, чего они хотят достичь и как можно оце­нить будущие результаты. Кроме этого, важно определить, на каких ролях клиент и консультант будут участвовать в реше­нии проблемы.

Наиболее эффективно разрешение проблем осуществляется в ситуации, когда между клиентом и консультантом создаются и поддерживаются отношения активного сотрудничества. Кон­сультанту трудно что-либо решить, если клиент не хочет со­трудничать, скрывает какие-нибудь факты, относящиеся к ре­шению проблемы. Такое консультирование препятствует обуче­нию консультируемого.