|
условий данной коммуникативной ситуации? Прежде всего, это знание культурных моделей поведения (общих образцов, этикетных предписаний, стратегий) и умение их адекватно применять в каждой конкретной ситуации общения. Любой человеческий контакт происходит в условиях опреде- ленной культурной среды; участники общения занимают те или иные социальные позиции. Модели поведения, определяемые общекультурными установками и "привязанные" к социальным ролям, образуют социокультурную матрицу общения. Эта матрица и задает нам готовые формы поведения. Когда участники общения вступают в формализованный контакт в обычной, часто повторяющейся ситуации, им не приходится изобретать способы поведения; они имеют возможность использовать отработанные правила этикета и стратегии общения, адаптируя их для данного случая (например, используя готовые формы приветствий, конкретизировать обращение называнием имени того, к кому обращаешься; выбирая из большого спектра приветствии, предла- гаемых культурной традицией, то, которое является наиболее уместным в данный момент). Если же ситуация и правила поведения участников не определены однозначно традицией и правилами социальной игры, приспособления приходится изобре- тать самостоятельно. Эти приспособления неизбежно будут включать в себя и этикетные модели, и отработанные стратегии, но лишь как частные моменты этого нового, не стандартизован- ного приспособления. Можно сказать, что создавая приспособление, человек изобре- тает стратегию, пригодную для данной конкретной си- туации общения. В гл. III мы говорили о том, что стратегии основаны на учете психологических закономерностей общения и показывали, что создание и воплощение психологически грамотной стратегии предполагает целый ряд умений. Здесь мы лишь перечислим важнейшие из них: умение координировать свое поведение с пове- дением партнера на уровне психофизического взаимодействия (учет громкости голоса, скорости реакций и т. п.), интеллектуаль- ных операций (учет сообразительности собеседника, его тезаурус и пр.); умение давать обратную связь, не вызывая защитных реакций, обеспечивать психологическую поддержку, осуществлять самопрезентацию. Все эти умения входят в структуру коммуника- тивных способностей. Помимо этих, относительно частных умений, чрезвычайно 74 важно умение конструировать стратегии и изменять их при необходимости. Вот как пишет об этом Ю, Н. Емельянов: "Каждый человек в течение жизни создает свои частные "теории — 73 —
|