|
надо добиться от будущего партнера по общению, чтобы получить желаемое решение проблемной ситуации. В процессе формирова- ния коммуникативной задачи приходится вновь собирать сведения о коммуникативной ситуации; это также позволяет уточнить задачу, если ситуация в чем-либо изменилась. После того, как стало более или менее ясно, чего добиваться от партнера по общению, строится план решения коммуникативной задачи (четвертый этап); выбираются конкретные способы, какими можно было бы осуществить желаемое влияние на человека. При построении плана происходит мысленное "проигрывание" его реализации, чтобы представить себе возможные повороты событий и свои ответы на них. Для этого требуется дополнительный сбор информации о коммуникативной ситуации. И наконец, когда план составлен, начинается последний этап - его реализация: инициатор общения вступает в реальный контакт со своим партнером. Посредством обратной связи наблюдаемый результат становится частью новой коммуникативной ситуации и регулирует дальнейшие действия участников общения. 69 Безусловно, эти стадии далеко не всегда осуществляются одна за другой: происходит совмещение некоторых из них, какие-то этапы выполняются автоматически, без контроля сознания. Однако такой анализ всех стадии взаимодействия полезен поскольку позволяет более или менее полно описать умения, необходимые для каждого из этапов. Для большего приближения этой модели к реальности необходимо иметь в виду, что происходит не просто воздействие одного человека на другого, а взаимодействие людей; что партнер по общению имеет свои собственные предметные и коммуника- тивные задачи и свои планы их решения; что в соответствий с этим планом он сам осуществляет ориентировку в коммуникативной среде, в том числе стремится понять того, кто по нашей схеме выступает как инициатор взаимодействия. В жизни для успешного осуществления процесса общения требуется постоянно помнить об этой двойной обусловленности коммуникативного процесса и учитывать ее. При решении вопроса о том, какие умения нужны человеку для успешного осуществления коммуникативного процесса, необходимо исходить также из следующего. Подавляющее боль- шинство ситуаций, в которых происходит взаимодействие, имеет большую или меньшую социальную определенность в том смысле, что социальные роли участников этого взаимодействия диктуют им определенное поведение. В то же время каждый из них остается индивидуальностью, и его субъективное отношение к ситуации — 68 —
|