|
и своим ролям неизбежно накладывает отпечаток на его поведение. Для эффективного участия в процессе коммуникации необходимо на всех этапах учитывать эту двойную обусловленность поведения человека - как инициатора, так и партнера. Соответственно, нужно быть готовым к тому, чтобы наиболее оптимально организо- вать собственное поведение в рамках своей социальной роли и с учетом своих индивидуальных свойств. С другой стороны, ориентация на партнера по общению и его деятельность также должна происходить с учетом его социальных ролей и его индивидуальных особенностей. Такая сложная двойная природа поведения взаимодействующих партнеров обусловливает и двойную природу знаний, умений и навыков, которые нужны человеку для успешного взаимодействия. С одной стороны, это усвоение, безличных, объективно существующих в культуре общности, к которой он принадлежит, значений, норм, правил, моделей поведения, а с другой - умение понимать и воплощать субъективное содержание, субъективное проявление этих объ- ективных феноменов. Это необходимо на всех этапах коммуника- тивного процесса. Дело осложняется тем, что общий план решения коммуникативной задачи может дополняться более частными, конкретными планами. Рассмотрим теперь, какие коммуникативные умения требуются для каждого из этих этапов. 70 Первый этап: анализ проблемной ситуации и формирование предметной задачи (цели общения). По-существу, это происходит еще до начала коммуникативного процесса. Сама жизнь задает задачи, их надо лишь верно увидеть. Напомним, что целью общения может быть не только получение ощутимого предметного результата, но и изменение психологических качеств участников взаимодействия (о целях общения см. гл. I). Второй этап: анализ коммуникативной ситуации. Он включает в себя ориентировку в партнере по общению и в коммуникативной среде. Ориентировка в партнере по общению представляет собой важнейший и во многом определяющий успешность всего процесса коммуникации момент во взаимодействии с другими людьми. Основная цель ориентировки - получение сведений о партнере, которые позволяют правильно прогнозировать его поведение в отношении данной проблемной ситуации, а благодаря этому верно сформулировать коммуникативную задачу и выработать стратегию ее решения. Процесс ориентировки в человеке включает два уровня познания: восприятие и интерпретацию. Функция восприятия ограничивается адекватным различением внешних проявлений человека. Чтобы понять другого, мы должны расслышать слова, — 69 —
|