|
Имидж организации. Имидж формируется по-разному для разных групп общественности, так как желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, государственной структурой, местной и международной общественностью. Например, для работников фирмы важными окажутся такие стороны имиджа как: социальная гарантия, лояльность руководства к персоналу, моральное стимулирование, информационная открытость руководства, миссия и стратегии фирмы, престижность фирмы… Т.е. можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей, для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений о предприятии, присущий разным социальным группам, создает более общее и емкое представление о предприятии. Но исключительно трудно создать имидж, который считался бы благоприятным для всех потребительских групп, взаимодействующих с организацией (каждый имеет свои ожидания, желания, взгляды…). Содержание категориальных шаблонов восприятия, влияющих на структуру имиджа, зависит от социальной роли человека, которая в свою очередь во многом определяется деятельностной ситуацией. Однако имидж выступает не только как явление, включенное в систему деятельности субъекта, используемое в процессе деятельности, но и как возникающее в результате деятельности, являющееся ее продуктом. Формироваться имидж начинает сразу же, как только фирма выходит на рынок. Образ фирмы появляется в сознании потребителей под воздействием разных контактов с фирмой: как непосредственного общения с сотрудниками, так и знакомства с рекламной продукцией или посещение выставок, презентаций. Создание имиджа компании помогает покупателю воспринимать товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов. Формирование имиджа компании может идти по нескольким направлениям: -через рекламу выпускаемых товаров, создавая имидж своей продукции можно сформировать благоприятный имидж предприятия; -через имиджевую рекламу, цель которой - создать благоприятное впечатление именно о данном товаре или фирме, закрепить в сознании и подсознании широкого круга людей положительный образ; -используя блокноты, бизнес-папки, еженедельники, также полезно создать рекламный радио-, видеоролик, фильм о данной компании; -через взаимодействие со своими клиентами, которые осуществляются не только на деловом, но и дружеском уровне (поздравительная открытка к Новому Году). Заметим, имидж организации формируется не только специальными акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации. — 89 —
|