|
сказанное или сделанное кем-то, на что вы не обратили внимания в тот момент, какая-то мелочь, например, голос человека, жест или движение глаз. Коммуникационный сигнал - намек, который вы нео- сознанно получили, возможно, стал частью вашей "интуиции". Теперь рассмотрим это: сколько всего значимых коммуникационных наме- ков вы пропускаете, осознанно и неосознанно? Вы когда-нибудь воз- вращались к прошедшей ситуации и спрашивали себя, почему вы не увидели что-то очевидное, надвигающееся на вас? Уверен, вы возвра- щались! Проснитесь, настройтесь и сознательно принимайте все со- общения, идущие к вам, если только вы готовы принимать их. Когда вы разовьете навык более осознанного приема и отправления сообще- ний, ваше общение станет более эффективным. А еще вы обнаружите, что когда другие осознанно общаются с вами, их сообщения обычно хорошо направлены на достижение намеченной цели. Напротив, их неосознанные сообщения не так специфичны и сфокусированы, но они могут быть даже более полезны при определении того, что проис- ходит в действительности. Все это подводит нас к третьему измерению коммуникации: она может быть либо намеренной, либо ненамеренной. Сначала вы мо- жете сказать, что это синонимы осознанного и неосознанного, но это не одно и то же. Вы можете сознательно передавать сообщение, но подумали ли вы о том, действительно ли ваше сообщение означа- ет именно то, что вы хотели передать на самом деле, и спланировали ли вы серию коммуникационных намеков для успешного генериро- вания желаемого сообщения? Во второй главе мы видели, насколько всем нашим действиям необходим план. Это же касается и коммуни- кации. Определенные намерения, которые мы хотим передать, и со- знательное выполнение этого называется формированием мнения, коммуникационным набором. Это мы обсудим как шестой секрет в этой главе. Последние два измерения коммуникации тесно переплетены, и я намерен детально обсудить их. Первое из них - это содержатель- ный компонент коммуникации. Второе - это то, о чем вы, может быть, мало думали, особенно если вы аналитик или ведущий с низкой чувст- вительностью: коммуникация всегда содержит компонент взаимоот- ношений. Содержание может быть безупречным - все факты истин- ны, все представлено живо и доступно - но это все напрасно, если вы не нравитесь противоположной стороне и она вам не доверяет. Со- держание, естественно, должно быть верным, но это же применимо и к отношениям. Следует обратиться к тому, что нужно понимать как инструмент торговли, в том числе к письменному, вербальному и не- — 37 —
|