|
главы: "Слушайте!" Если вы не находитесь так низко на шкале настой- чивости, что почти граничите с подчинением, я подозреваю, что ваши проблемы коммуникации такие же, как и у большинства, - у вас гораз- до лучше получается отправлять, чем получать. В оставшейся части этой главы мы обратимся к некоторым особым моментам, способным улучшить измерение получения при коммуникации. Второе измере- ние коммуникации - коммуникация может быть как осознанной, так и неосознанной. Соедините два первых измерения и посмотрите, что получится. Вы можете посылать информацию осознанно, вы можете посылать ее неосознанно, осознанно и неосознанно получать. Разве не логично, что ваша коммуникационная эффективность возрастет, если вы рас- ширите сознательные восприятие и отправку информации? Для начинающих: мы должны уменьшить или отказаться от нео- сознанной отправки чего бы то ни было. Вы должны сфокусироваться на всех наших вербальных, невербальных и поведенческих сигналах и думать о том, как другие могут интерпретировать наши сообщения. Соответствует ли это тому, что мы стремимся передать? Если нет, со- общение нужно сознательно изменить так, чтобы другая сторона по- лучила именно то, что мы бы хотели передать. Давайте превратимся на минуту в клиента и посмотрим, как будет воздействовать ваше со- общение. Если, по такой-то причине, вы хотите задеть кого-то, делайте это сознательно. Но несознательное нанесение обиды не- простительно. Поскольку мы хотим осознанно отправлять сообщения, жела- тельно столь же осознанно получать сообщения. Подумаем о таких ежедневных ситуациях. Кто-то, с кем вы встречаетесь, кажется милым человеком, но по какой-то причине у вас есть предубеждение относи- тельно его или ее. Вы проводите собеседование с претендентами на работу и через десять минут понимаете, что это тот человек, которого вы хотели бы нанять. Или хорошо выглядящий человек приглашает вас, но вы отказываетесь, чувствуя холодок внутри. Интуиция? Воз- можно. Сегодня много говорят об "интуитивном менеджменте" и "сле- довании своим предчувствиям". Почти всегда у вас возникает ощуще- ние, что все предчувствия возникают из ниоткуда. Но до определен- ной степени все, что мы считаем "интуицией" и "хорошим чувством", на самом деле является результатом неосознанно получаемых сооб- щений. Давайте попробуем вспомнить один из тех случаев, когда "ин- туиция" направила вас к какому-то решению по необъяснимой при- чине. Поищите детали. Я могу поспорить, что было одно или несколь- ко событий, которые повлияли на ваши мысли. Это могло быть нечто — 36 —
|