|
других режимах коммуникации, когда вы разговариваете с человеком лицом к лицу? Что происходит то же самое? Слишком упрощенно, не правда ли? Когда люди контактируют, ни один из них не является про- сто отправителем или просто получателем. Помните, "выключателя" не существует. Вы не можете не общаться. Даже когда говорит кто-то другой, вы продолжаете отправлять сообщения невербально, типа: "Я вижу, куда ты клонишь. Это очень важный момент, и я рад, что ты привлек к нему мое внимание", или "Мне так скучно. Когда можно будет уйти отсюда?" или "Оставь это и замолчи. Я хочу сказать что-то важное"'. Чтобы общаться эффективно, вы должны быть готовы постоянно получать сообщения, даже когда говорите. Когда вы говорите, легко попасть в ловушку из-за того, что все внимание вы сфокусировали только на себе. Это промах. Помните, у другого человека тоже нет кнопки "выключить". Когда они слушают, они тоже отправляют со- общения. Можете ли вы допустить, что пропустите их? Межличностная коммуникация, тем самым, это больше, чем От- правление/Прием - Переключение- Прием/Отправление. Это поток! Все участники постоянно отправляют, постоянно получают и посто- янно обеспечивают обратную связь и подтверждение. Чтобы успешно общаться, вам нужно попасть в этот поток. Не рассматривайте выска- зывания или жесты как отдельное. Не слишком фокусируйтесь на том, что говорите или планируете сказать, иначе можете не заметить сиг- налы, которые показывают, где поток достиг сознания потенциаль- ного клиента. Вместо этого сконцентрируйтесь на выслушивании и наблюдении. Эффективная коммуникация похожа на сплав по реке на каноэ. Вы знаете, куда вы хотите попасть, цель - договориться о продаже. Ес- ли вы берете в расчет только себя и гребете прямо к цели, поток может унести вас куда-нибудь еще. Но если вы сначала осмотритесь и про- наблюдаете, куда течет поток, вы затем сможете подкорректировать свою скорость и направление и в конце путешествия приплыть к сво- ей цели. Очень важно, где же вы все-таки окажетесь в конце путешествия. Влейтесь в поток! Секрет 3: Используйте все пять измерений коммуникации Итак, мы увидели, что коммуникация - непрекращающийся процесс, не имеющий остановок, представляющий собой поток стимула, отве- та и подтверждения. Но не только это. У коммуникации пять разных измерений, и чтобы эффективно общаться, вы должны уметь настра- иваться на все пять. Мы уже коснулись первого измерения: отправление плюс получе- ние. Для второго измерения вспомните волшебное слово из первой — 35 —
|