|
жете просто "выключить" его. Задумайтесь об этом на минуту. Конеч- но, когда вы находитесь лицом к лицу с кем-то, активно вовлечены в разговор, вы общаетесь. Но что происходит, когда вы стоите сзади, ничего не говорите, а просто наблюдаете? Тогда вы общаетесь? Ко- нечно! Вы получаете сообщения от других, и, как мы заметим, комму- никация включает как получение сообщений, так и отправку. Но раз- ве вы только получаете? Хотя вы молчите, наблюдая за разговором и не отправляя никаких вербальных сообщений сами, разве это оз- начает, что вы не передаете полные значимости сообщения через другие, невербальные каналы? Конечно, передаете. Выражение лица, взгляд, поза и жесты могут быть коммуникационными сигналами, и гораздо более выразительными, чем слова, и ваше отношение к происходящему - очевидно. А отсутствие невербальной обратной связи тоже представляет собой сообщение, скорее всего отсутствие интереса, скуку и желание быть где-нибудь еще, а не здесь, где вы на- ходитесь в данный момент. Попробуйте: когда разговаривают два человека, понаблюдайте за аудиторией. Никто больше не говорит, но все обмениваются сообщениями широкого диапазона - от возмож- ного внимания и восхищения до с трудом контролируемого презре- ния и разочарования. Где бы вы ни находились, в кругу друзей или проводя презентацию на Совете директоров, можете ли вы позво- лить себе пропустить хотя бы одно из этих сообщений? Очевидно, не можете. И аналогично, даже когда вы не говорите, следует ли вам беспокоиться о сообщениях, которые вы передаете другим? Очевид- но, следует, потому что вы не можете не общаться. В любое время, та- ким образом, вы должны сознательно определять, что бы вы хотели передать, и должны быть уверены, что передаете соответствующие сообщения. Большинство из нас вероятно согласится с тем, что мы не можем .не общаться в присутствии других. Но что, если вы дома, двери запер- ты, шторы опущены и телефон выключен? Уверены ли вы, что вы пе- рестали общаться? Или нет? Действительно, вы никому в данный мо- мент не передаете никакой особенной вербальной или невербальной информации, но значит ли это, что коммуникация прекратилась и что люди не получают от вас значимых сообщений? Если вы немного по- думаете об этом, я полагаю, что вы увидите, что отсутствие сообщений от вас может быть огромной информацией и что ваше молча- ние - оглушающее. Позвольте привести несколько примеров. Я уверен, что все это происходило и с вами. Вы являетесь членом какой-то организации, комитета или просто группы друзей, которые регулярно встречаются — 32 —
|