|
слов о революции в коммуникации: забудьте об этом. Нет никакой ре- волюции. Действительно, нет никакого прогресса в межличностной коммуникации с момента появления языка и с начала времен. Истина в том, что мы не слишком преуспели в общении друг с другом. Да, я с готовностью соглашусь, что мы достигли значительных ус- пехов в передаче информации. Высокоскоростные компьютеры и но- вейшие способы отправления, получения, хранения и распростране- ния всех байтов и битов - все могут подсчитать аналитики. Техничес- кие достижения впечатляют. В прошлом служащий с хорошим секре- тарем мог переработать 40 или 50 страниц данных и текста в неделю. Сейчас каждый принтер, работающий в режиме он-лайн в отделе мар- кетинговых исследований изрыгает в день стопу распечаток высотой три фута. Многие из нас оказались в ситуации, когда вокруг столько информации, что мы с трудом пробираемся сквозь нее, пытаясь выяс- нить, что для нас важно и где это находится. Суть в том, что передача информации - не самое главное для эф- фективной коммуникации. И в этой сфере высоких технологий луч- ше сначала все обдумать, а передавать потом. Иначе все научные до- стижения только завалят нас данными, а не облегчат общение между людьми. В этой главе мы собираемся рассмотреть некоторые основы ком- муникации. И я действительно имею в виду основы. Например, я не со- бираюсь вдаваться в подробности выступления на публике или произ- несения формальных заявлений в аудитории. Этому посвящено много хороших книг, в которых все подробно рассматривается. Также я не собираюсь касаться торговых презентаций и демонстраций, которые будут предметом обсуждения в пятой главе. Здесь будут рассматри- ваться основы коммуникации, те вещи, которые вам нужно принять во внимание до того, как вы еще только собираетесь начать торговлю, позвонить и договориться о встрече, написать письмо или встретить- ся с кем-нибудь лицом к лицу, Здесь приводятся Шесть главных секретов общения. Первый со- стоит в том, что нет ситуации, когда мы можем не общаться. Не важно, где вы находитесь, не важно, что вы делаете, вы постоянно посылае- те и принимаете сообщения через пять измерений коммуникации. Успешно работающие продавцы понимают, что эффективная ком- муникация состоит из фактов и чувств, логики и эмоций. Управле- ние всеми этими элементами коммуникации может помочь вам сде- лать так, что нужное сообщение или проект произведут желаемое впечатление. Секрет 1: Вы общаетесь всегда Вы не можете не общаться. Как только вы начали общение, вы не мо- — 31 —
|