|
В бюрократических условиях сформировался и противоположный механизм психологического давления руководителя на персонал: руководитель, сидя на своем рабочем месте, «общается» с человеком, стоящим перед ним по стойке «смирно». При выборе тактики общения следует либо сесть и вести беседу (занятие) с сидящими подчиненными, либо осуществлять иную, адекватную ситуации, тактику. Несоответствие позиций контакта предполагает и приверженность к преимущественно монологичному способу изложения материала, на подсознательном уровне воспринимающемуся аудиторией как средство для самовыражения и самоутверждения педагога, с одной стороны, и как недостаточное внимание его к слушателям — с другой. Используя монолог, очень трудно сформировать аттракцию, это первое условие успешного вхождения в контакт и дальнейшего эффективного общения. Чтобы избежать негативной реакции на свои первые слова, можно применить ряд приемов формирования аттракции, предложенных А.Ю. Пана-сюком в книге «Управленческое общение». Один из главных приемов — улыбка. Трансактно ее действие можно объяснить следующим образом: обучаемые привыкли, что преподаватель обращается к ним с Родительской позиции. Демонстрируя улыбкой проявление положительных эмоций, он «пристраивается» к аудитории и уже на невербальном уровне демонстрирует готовность общаться с ней на равных, организуя трансакции типа Ребенок — Ребенок. Это ведет к формированию положительного отношения учащихся к педагогу и положительной мотивации к предмету, им читаемому, или к информации, им предлагаемой. Другой известный прием: «Имя собственное», т. е. обязательное личное обращение (по имени-отчеству или званию и фамилии). Обращаясь таким образом, мы 1 демонстрируем равенство Эго-состояний на уровне Взрослый — Взрослый. А эти трансакции настраивают на деловой лад, способствуют установлению контакта. В целях проведения качественного и количественного замера процесса и итогов тренинга могут использоваться: • самоотчеты участников тренинга — ощущение ими психологического комфорта при решении задач социально-психологического взаимодействия, особенно проблем межличностных взаимоотношений; • экспертные оценки руководителей СПТ — оценка применимости отдельных методик и тренинга в целом для повышения компетентности управленческого общения руководителей (менеджеров); • экспертные оценки преподавателей (психологов), осуществлявших супервизорские функции, — анализ релевантности тренинга декларируемым целям. Общим критерием продуктивности СПТ как средства формирования, развития и коррекции качеств человека следует считать успешную реализацию приобретенных психологических особенностей и освоенных технологий, необходимых для повседневного труда и жизни. — 454 —
|