|
Вывод. Цель конгруэнтного общения будет достигнута, если вы обладаете навыками использования таких элементов общения, как поза, жесты, речь, основная репрезентативная система, ведущая репрезентативная система, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание и др. Переманивание Участники тренинга разбиваются по парам (один сидит на стуле, другой стоит позади этого стула). При этом один стул должен быть свободным, и клиент, перед которым он стоит, обращается к одному из участников тренинга, сидящих на стульях, с просьбой пересесть на его сво 1 бодный стул. Слушатель, стоящий сзади, должен удержать за плечи своего партнера при его попытке пересесть. Далее к сидящим обращается тот, у кого оказывается свободный стул. Через некоторое время те, кто стоит, меняются местами с теми, кто сидит. Вывод. Причины неудачных вербальных коммуникаций: • при отправлении сообщений — произнесены невнятно, неполны, плохо выбраны термины (неточны, двусмысленны); • при получении сообщений — сообщение прочтено неполностью или неправильно (понял его по-своему), сообщение намеренно оставлено без ответа; • связаны с личной установкой — невнимательность, недостаточная заинтересованность, скука, поспешность, чрезмерная эмоциональность, несоблюдение правил и т. п.; • связаны с организацией коммуникации — структура коммуникации неадекватна решаемой задаче, отсутствует метод работы и контроля и т. д. При диалоге наблюдается смена ролей слушающего и говорящего. Динамику смены фаз коммуникативных ролей одного из партнеров можно представить в виде последовательных отрезков: • высказывание, • отключение, • восприятие сообщения, • подготовка к высказыванию, • высказывание. В идеальном случае сообщение может быть воспринято без искажений при условии, если фаза высказывания говорящего совпадает с фазой восприятия слушающего. К невербальным способам относятся: • жесты, мимика и пантомимика — так называемая оптико-кинетическая система; • паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков, т. е. качество голоса, его динамика, диапазон, тональность и включение в речь пауз, покашливаний, плача, смеха, сам темп речи и другие вкрапления. То же упражнение, но с использованием невербальных способов общения (жесты, мимика, пантомимика и др.). Вывод. Цель упражнения — продемонстрировать, что, оказывается, существует еще и невербальное общение, которому мы часто не придаем значения, хотя некоторые ученые считают, что от 60 до 80 % коммуникаций осуществляются именно невербально. Понять партнера — 458 —
|