|
соответствующей форме подачи. Рекомендуют придерживаться следующих правил при выступлении: а) голос должен звучать спокойно, внятно, дружелюбно и убедительно. Даже только по голосу один человек кажется более приятным и заслуживаю- щим доверия, чем другой. Параллельное требование к речи - <аффектирован- ная естественность> ее звучания в ключевых моментах; б) на вопросы следует давать четкие ответы по существу того, что хо- чет узнать партнер; по крайней мере, он должен быть удовлетворен тем, что и как ему ответили; в) следует придерживаться полного цикла коммуникации. При задержке вопроса или ответа мнение партнера о коммуникаторе ухудшается, если пос- ледний не высказывает одобрения; г) не следует перебивать партнера; д) если не известна манера партнера, следует придерживаться среднего темпа речи. Поскольку человек думает быстрее, чем говорит, то говорить нужно так (в том числе и за счет содержания), чтобы партнер успевал об- думывать, но не отвлекался; е) следует выражаться точно и убедиться, что поняли вас однозначно; с малознакомым партнером нужна полная ясность в словах. В переговорах следует четко фиксировать моменты: кто, что, где, когда, для чего, в ка- кой срок, каким способом. Точной формулировки мыслей иногда достаточно; ж) речь строится на основе логических соображений, влияя на эмоции и чувства; для ее усиления как средства воздействия в нее включаются пси- хологические моменты (см. ранее и ниже); з) изложение своего вопроса по возможности начинать анализом, на не- достатках меньше останавливаться. В выводах - главные моменты и призыв к действиям, вытекающим из них; и) также можно строить выступление от общего к частному, от потенци- альной возможности к конкретному побуждению; к) можно придерживаться такой последовательности аргументов: 3-5-1-4-2, где 1 - самый сильный, а 5 - самый слабый аргументы. В римской риторике одной из рекомендуемых структур выступления была такая [65]: - экзордиум - несколько вступительных замечаний о теме; — 135 —
|