|
Производственные проблемы:
- Проблема узкого выбора поставщиков, нет альтернативы. Из-за этого бывают срывы производства вследствие несвоевременной поставки комплектующих.
- Проблемы отделов сбыта. В другие города принимаются заказы на «сырые», плохо проработанные модели. В технические задания постоянно вносятся коррективы, что осложняет работу с заказчиками. Техническая документация усложнена, а иногда и не вовремя подготовлена.
- Отдел продаж плохо знаком с технологией производства. Приходят необоснованные отказы, которые сотрудники отдела продаж сразу отсылают на производство, предварительно не уточнив суть вопроса с клиентом.
- При определении сроков выполнения заказов недостаточно учитывается система предоплаты и сроки поставки комплектующих. Процесс необходимо отрегулировать. В первую очередь осуществлять выполнение моделей заказчиков, которые уже сделали предоплату. Должны быть плановость и приоритетность.
- Проблемы с информацией. Так как часть информации передается устно, она теряется и не передается по назначению.
Проблемы взаимоотношений:
- Система делегирования полномочий в компании применяется недостаточно. Любое решение сотрудники согласуют с генеральным директором. Сотрудники перестают проявлять инициативу, становятся исполнителями. Сотрудники хотят знать, какие решения они могут принимать самостоятельно. Считают, что генеральный директор уже не в состоянии участвовать во всех решениях, поэтому работа служб начинает пробуксовывать.
- Сотрудники и руководители пишут должностные обязанности сами себе, из-за этого происходит дублирование деятельности и недоработки.
- Поведение директора зависит от настроения и эмоций, что отрицательно влияет на производственные процессы и уменьшает участие других в решении проблем предприятия. Не принимает критику
в отношении себя. Может отчитывать руководителей в присутствии подчиненных. Принимает быстрые решения, не разобравшись в ситуации. Со стороны директора отсутствует доверие к команде руководителей.
- Основные взаимоотношения руководителей компании идут через директора, а не напрямую, что тормозит процессы принятия решений и перегружает директора текущими вопросами. Руководители готовы изменить систему взаимодействий, считают, что многие вопросы они в состоянии решить между собой без привлечения директора.
- В компании отсутствует традиция проведения общих совещаний, из-за чего страдает информированность руководителей, отсутствует коллегиальное принятие решений.
- Сотрудниками был отмечен конфликт между отделом продаж и отделом маркетинга на уровне руководителей этих отделов.
Во время проведения интервью консультанты не только выясняют существующие на предприятии проблемы, но и восстанавливают общую картину взаимодействия. Ниже мы приводим фрагмент из отчета по организационной диагностике, содержащий подобный анализ положения дел на предприятии.
— 32 —
|