|
В зависимости от распределения ролей во время конфликта будет изменяться и настроение его участников. У лидеров и примыкающих к ним настроение будет ухудшаться в пропорции, зависимой от их вовлеченности. Чем больше вовлеченность, тем хуже настроение, и наоборот. У наблюдателей настроение может не меняться, оставаться хорошим или нейтральным. Роли распределяются в группах примерно в следующих пропорциях: 20% — лидеры, 60% — примыкающие, 20% — наблюдатели. Если пропорции другие, например, в группе преобладают наблюдатели, это значит, что группа еще не готова к конфликту. Если в группе преобладают лидеры, значит, конфликт будет затяжным. Поэтому и на вопрос тренера о настроении ответы могут делиться в тех же пропорциях. Ниже мы приводим высказывания членов группы при обратной связи о настроении после конфликта: «Ничего не поменялось». «Не бодрое». «Есть и плюс, и минус». «После игры — подавленное». «Плохое очень, так как конфликт был создан мною». «Ушла радость». «Рабочее». «Хорошее». Критерием удачного завершения конфликта может быть начало анализа работы группы и изменение эмоционального настроя на более положительный у большинства участников. Плохое настроение может возникнуть у наблюдателей конфликта, так как они отстали от общегрупповой работы и начинают ее догонять, входя в конфликт тогда, когда группа из него вышла. Вот что говорят слушатели при обратной связи после конфликта: «Настроение замечательное». «Настроение бодрое, отличное, сначала сталкивание лбами, затем объединение. Чему-то научились. Научились тому, чтобы отказываться от своих амбиций для общей цели». «Настроение бодрое, мы заигрались, больше конструктива дало бы нам больше информации». «Мало говорить правильные вещи, надо быть услышанным». «Начинаю понимать, насколько важно доверие». «Я в отличной форме». «Я и не думала, что мы станем так вместе». «Энергетика друг друга подстегивала. Человек не может быть постоянно напряженным, командой нас сделала эмоция». «Мы не всегда были пушистыми, и иногда надо поиграть в демократию, чтобы добиться понимания и чтобы команда шла за тобой». «Быть командой и казаться командой — разные вещи. Необходимо желание сотрудников выполнять задачу, надо, чтобы каждый находился на своем месте». «Настроение нормальное, оправдались некоторые ожидания, мы стали лучше понимать друг друга, у нас круглосуточный тренинг, мы живем этой ситуацией, и даже если кто-то пытался играть, у него плохо получалось». Во время обратной связи важно не только получить информацию о чувствах участников группы, но и начать анализ поведения группы во время конфликта. Необходимо, чтобы все участники были вовлечены в это обсуждение. — 103 —
|