|
Самое главное в привлекательности работать со «случайным клиентом» — возможность и свобода сказать свое слово, возможность привлечь в свою религию нового ищущего путника. И даже 126 Глава 2. Тимбилдинг в России если «случайный клиент» не станет в будущем исповедовать вашу религию, вы всегда можете быть уверены, что он скажет где-то: «Я делал это впервые вместе с компанией Adventure Races. Настоящие профессионалы и приверженцы своего дела. Если мы когда-то решимся, то снова обратимся к ним». Люди всегда помнят то, что они делали впервые! Сами решайте для себя, какова ценность этих слов для вашей компании. «Клиент-ботаник». Тип восьмой — не экстремален, малобюд-жетен, но опытен. Последний и самый трудный тип клиента — это «клиент-ботаник». Это тип клиента, который действительно может быть губителен для вашего молодого экстрим-тимбилдингового бизнеса. Мне не очень приятно писать об этом типе клиента. И я вижу, что клиенту этого типа еще более неприятно читать об этом типе клиента, но я считаю, эта информация будет способствовать совершенствованию взаимодействий в сфере тимбилдингов, и поэтому все же пишу. Итак, что это за тип клиента? Это не случайный клиент на рынке тимбилдингов. За плечами этого типа компаний может даже не один десяток проектов. К данному типу клиентов я также отношу клиентов, которые имеют тенденцию устраивать жесткие тендеры с целью минимизации расходов. Единственная возможность достойно выйти из игры — не входить в игру. После изучения условий тендера вежливо отказаться от участия. Однако подобное могут позволить далеко не все профессиональные тимбилдинговые компании, и они со всей прыти пускаются в губительную борьбу. Ярость борьбы и конкуренции, огонь в глазах и жажда победы любой ценой, бессловесно и явно говорят заказчику, что тимбилдинг-компания готова пойти на все, даже на невыгодные условия. Клиент опытен и хорошо информирован. Клиент не экстремален. Часто сила бренда клиента увеличивает его переговорную силу до фантастических размеров. Клиент хочет получить очень профессиональный и качественный продукт за минимальные деньги. И раз за разом данный клиент получает свой результат. А тимбилдинг-компании, в свело очередь, дают себе клятвы больше не браться за подобные проекты и с досадой размышляют об упущенных возможностях, времени, заказах, испорченных отношениях, внезапно перекрытом канале «сарафанного радио». Итак, как оптимально вести себя с подобным типом клиентов? Первое — решить для себя: нужны ли вам клиенты такого типа? Если вы решили, что нет, правильно, значит, у вас переизбыток клиентов-богачей. Однако если их нет, то у вас острая необходимость — 97 —
|