|
Подобный тип клиентов — часто возможность посмотреть на тим-билдинги чуть с другой стороны. Встать на одну сторону баррикад с клиентом. В этом разнообразии — ценность данного типа клиентов. Однако главная цель данного типа проектов — великолепный результат и яркий успешный тимбилдинг. Основная ошибка, происходящая на проектах этого класса, — стандартный и обезличенный подходкдан-ному типу клиента, чего он, конечно же, не сможет перенести. Ответы типа «У вас будет всего пять вязанок дров на один костер на сто человек, потому что вы не платили за два костра и за десять вязанок», «У вас не хватило денег на фейерверк», «Врач не входил в смету проекта» навсегда испортят проект и ваши отношения с клиентом. Если в своей компании вы не располагаете менеджерами, которые готовы работать 125 Часть 1. Тимбилдинг в миссионерском стиле «клиента — седого туриста», это не ваша группа клиентов, и самое умное, что вы можете сделать, — отказаться сразу, как идентифицируете голос подобного клиента по телефону. «Случайный клиент». Тип седьмой неэкстремален, неопытен, малобюджетен. «Случайный клиент» — это очень особенный тип клиента. Роль тимбилдинг-компании в данном случае огромна и, можно даже сказать, исторически значима. От вас будет зависеть, сохраните ли вы эту компанию как клиента для мира тимбилдинг-компаний или поставите крест навсегда. Данный тип компаний характеризуется тем, что они решились на проведение экстрим-тимбилдинга впервые. Этот тип клиентов не экстремален и совершенно не опытен и, сверх того, малобюджетен. Если вы руководитель тимбилдинг-компании, то я предвижу, что вы можете и не дочитать до данных строк в силу потери интереса и перепрыгнете на следующий тип. Мы могли бы сравнить его с типом клиента «богачом — Хочу То, Не Знаю Что», но не можем. Потому что данный тип не может позволить себе все, что хочет, и твердо знает, что хочет тимбилдинг, потому что это модно, потому что многие делают это, потому что верят, что тимбилдинг сможет сделать их организацию более эффективной. Однако данный тип клиента — в своем роде клад, находка для тимбилдинг-компании. Почему? Да потому, что именно на этом типе клиента вы можете протестировать и потренировать свои уникальные навыки работы с клиентом, диагностики компании, выявления проблемных зон и построения дизайна программы экстрим-тимбилдинга. Вдохновляет? Да-да, именно задачей тимбилдинг-компании в данном случае является зарождение неподдельного интереса и огненного блеска в глазах у заказчика и восклицания: «Здорово! Это то, что нам нужно! Вы профессионалы!» Данный тип клиентов, конечно, был более характерен для начального этапа развития нашей отрасли. В 2004 г., когда я и моя компания только начинали работать на рынке экстрим-тимбил-дингов, «случайные» клиенты встречались более чем часто. Без денег, без опыта, без стремления к экстриму, но с желанием провести проект. И в нашем штабе рождались удивительные идеи и проекты для данных малобюджетных компаний, которые уже никогда не рождались так же ярко и вдохновенно для солидных состоятельных знаковых компаний. — 96 —
|