|
пока полного восстановления не произошло, я советую особо внимательно прочитать этот раздел. Данная классификация клиентов проиллюстрирована на рис. 17. Рис. 17. Классификация «клиентов-бедняков» Группа представлена четырьмя типами клиентов, в зависимости от выраженности параметров «Опыт» и «Экстремальность». В эту группу входит огромное количество компаний, которые очень небедны, но не готовы тратить существенные бюджеты на экстрим-тимбилдинги и командообразование. К этой группе могут относиться и компании, в силу корпоративных обстоятельств находящиеся на сложном этапе организационного развития, в ходе которого мобилизованы как человеческие, так и финансовые ресурсы, и принадлежность этих компаний к группе «клиентов-бедняков» только временная. Но и самим клиентам, и, прежде всего, тимбилдинг-про-фессионалам надо знать, какие потенциальные сложности, обусловленные недостаточным бюджетом, могут возникнуть при взаимодействии по организации тимбилдинга между компанией-клиентом и тимбилдинг-компанией. Если бюджет на событие действительно нереалистично мал, лучшей рекомендацией будет отказаться от проведения экстрим-тимбилдинга на таких условиях. Если бюджет не так велик, как планировалось, но вполне разумен и не унизителен, то этот раздел — для вас, тимбилдинг-компапии. «Клиент-экстремал». Тип пятый клиента экстремален, и это все. Этим типом клиента я хотела бы начать анализ группы малобюджетных клиентов. Несмотря на то что российский бизнес активно 123 Часть 1.Тимбилдинг развивается, они все еще есть и, главное, всегда будут. Каких клиентов мы имеем право отнести в группу малобюджетных клиентов ? Мы будем относить сюда тех, чьи суммарные бюджеты/бюджет из расчета на одного сотрудника на проведение экстремального тим-билдинга оказываются ниже среднего показателя в вашем сегменте. Важно понимать, что сам по себе клиент может быть даже очень успешным и состоятельным, но демонстрируемое им представление о расходах на экстрим-тимбилдинг сильно занижено, что сразу отбрасывает компанию в класс малобюджетных клиентов. Хорошая новость состоит в том, что данный тип клиента является потенциальным идеальным клиентом, но это требует двусторонней интенсивной работы. Пока же наш клиент малобюджетен. Порой обсуждение повышения цены общего проекта даже на $500 — фактор риска, который поставит точку на отношениях с вашим клиентом. Так как цель нашей классификации — понимание клиента, понимание его целей, его ценностей и, соответственно, повышение качества проектов — экстрим-тимбилдингов, постараемся понять, какой тин поведения максимально эффективен при работе с данным типом клиентов. — 94 —
|