Эффективный тренинг с помощью ролевых игр

Труднее описать, как играет рефлективную роль ученик. Во мно­гом это похоже на прямое упражнение в подходе или методе совлада-ния с ситуацией, но упор делается на непрерывный анализ сделанно­го и его воздействие на других людей. Помимо действия, здесь прихо­дится много размышлять. В ролевой игре, имеющей практическую направленность, игрока побуждают сконцентрироваться нЪ макси­мально эффективном выполнении работы. Он сосредоточится на том, чтобы убедить нервную маму посещать занятия по пренатальной под­готовке, вытянуть на допросе побольше информации из малолетнего преступника, убедительно изложить свою точку зрения на заседании комиссии. С другой стороны, при работе в рефлективном стиле ему будет дана установка на осознание того, что он делает, почему он ис­пользовал определенные фразы, каким образом может быть достигнут специальный эффект.

Главное отличие заключается в том, что ученикам, которые ис­пользуют ролевую игру для тренировки, понадобится обратная связь, чтобы оценить степень усовершенствования навыка. Эта обратная связь сосредоточится на степени, в которой они придерживались «правильной» процедуры, установленной инструктором; критика же будет направлена на то, почему они отступили от заданного шаблона.

Что касается работы в рефлективном режиме, то здесь обратная связь будет непрерывной. Взгляд игрока оказывается обращенным внутрь себя, а наставник должен убедиться, что учащийся, выполняя задачу, способен смотреть на себя со стороны. По окончании ролевой игры дебрифинг сосредоточится на причинах, по которым говорились те или иные вещи, а не на эффекте, который вызвало сказанное, хотя ес­тественно, что последним тоже будет уделено определенное внимание.

Чтобы лучше представить различие, рассмотрим пример. Финин­спектор-стажер посещает аудиторские курсы. В рамках этих курсов его просят принять участие в ролевой игре, где будет разыграна сле­дующая ситуация: он беседует с главой филиала о некоторых мелких денежных поступлениях и ваучерной системе контроля. Человек, иг­рающий роль начальника, изображает его вспыльчивым субъектом, который совершенно не переносит критику. Аудитору-практиканту сообщено, что с этими мелкими поступлениями возникли определен­ные проблемы и часть денег или все были возвращены прямо в фили­ал, вместо того чтобы быть проведенными через бухгалтерию.

В случае, если бы ролевая игра подразумевала непосредственную тренировку, инструкции могли бы быть следующие: объясните менед­жеру, почему вы здесь находитесь; убедитесь, что у вас на руках есть полный список денежных поступлений и описание их специфики; выясните, какими процедурами сопровождается возвращение средств и насколько строго соблюдаются их правила; удостоверьтесь, что ме­неджеру ясны проблемы, вызванные небрежностью, и закончите раз­говор, объяснив ему, что вам придется прийти к нему снова, когда вы детально разберетесь в поручительствах.