Психология делового общения

Страница: 1 ... 120121122123124125126127128129130 ... 145

- глаза спокойные, слегка сощуренные, легкие морщины у глаз или глаза широко открыты;

- ноздри расширены, дыхание активное, усиленное;

- радостная улыбка при которой уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт

Концентрация на собственных мыслях.

Задумчивость, размышления поиск решения отличаются отсутствием явно выраженных эмоций и малой выразительностью движений. (рисунок 5) Напряжены бывают мимические мышцы, шея, руки, причем эти напряжения статичны, почти без движений. В такие моменты человек обычно молчит, некоторые люди имеют привычку почти бессознательно "мурлыкать" или насвистывать какую-либо мелодию. Кроме того:

- на лбу появляются вертикальные складки ("хмурит лоб");

- рот закрыт;

- взгляд твердый "остановившийся" или, наоборот, "блуждающий"; на короткое время глаза могут прикрываться, особенно в сочетании с потиранием лица рукой;

- рука может касаться разных частей лица или головы, но не заслоняет надолго рот и не служит опорой голове: потирание щеки, подбородка, лба, носа, головы ("чешет в затылке");

- дыхание малозаметно или возможны иногда кратковременные задержки дыхания и затем несколько глубоких вдохов и выдохов;

- сидевший человек встает с места и прохаживается взад-вперед, при этом положение рук фиксируются - они заложены за спину или в карманы.

В этой ситуации лучше оставить человека в покое, не мешать ему. Однако, есть и еще одно проявление поиска решения - человек может делать "захватывающие" движения кистями рук и потирать пальцы друг об друга. Эти движения осознаются лучше остальных телесных проявлений задумчивости и означают поиск слова, формулировки уже найденного решения. Если при этом тело человека повернуто к партнеру, скорее всего он ожидает помощи, и имеет смысл тактично подсказать ему: "Может быть, Вы имеете ввиду...."

Критическое оценивание, ожидание, удивление

Состояния, при которых человек не удовлетворен имеющейся информацией, всячески настроен именно на прием и оценку информации, а не на действия :

- внимательный, твердый взгляд на собеседника, глаза могут быть широко раскрыты или слегка прищурены, в зависимости от зрения человека;

- в положении сидя за столом одна рука поставлена на локоть и подбородок опирается на ладонь или указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные расположены на уровне рта или ниже (символическое прислушивание);

- небольшое выдвижение головы вперед и поворот ее вбок, человек как бы придвигает к собеседнику одно ухо (такая поза может быть компенсацией ослабления слуха на одно ухо и тогда от психологического состояния не зависит);

— 125 —
Страница: 1 ... 120121122123124125126127128129130 ... 145