Психология делового общения

- неожиданная неловкость обычных движений, из-за которой человек может спотыкаться, ронять предметы и т.п.;

- ритмические движения: рук, ступней, пальцев (постукивания по столу, вращения больших пальцев при остальных, переплетенных "в замок", потирание ладоней и т.п.), движения могут выполняться как с заметной, так и с очень маленькой амплитудой;

- ладони, ухватившись одна за другую, образуют как бы один большой кулак и массируют друг друга;

- закрывается портфелем, книгой или газетой как щитом;

- возможные спазмы горла вызывают покашливания, прочищение горла;

- по той же причине нарушается плавность речи и тембр голоса - он звучит глухо или, наоборот, визгливо.

Состояние нервозности всегда неустойчивое. Вызванное актуальными, текущими причинами и нарастающее оно имеет тенденцию переходить в стресс, при котором поведение человека становится плохо предсказуемым и неуправляемым даже им самим.

Сильная активная отрицательная эмоциональная реакция.

Раздражение, сдерживаемая агрессия - это состояние, при котором организм готовится к активному нападению на окружающих, но человека ограничивают социальные условия. Все его тело напряжено, в позах чувствуется стремление стать как можно выше, продемонстрировать свое превосходство над партнером. (рисунок 6) Правила приличия вынуждают человека сдерживать агрессивные движения, вместо них совершаются резкие короткие замещающие движения, направленные от себя или человек принимает застывшие позы, выдвигая вперед корпус и пряча руки:

- плечи развернуты, выпячен живот, голова поднята или немного наклонена вперед;

- ноги широко расставлены или носки ног могут быть заметно повернуты наружу, или человек может периодически подниматься на носки;

- вертикальные движения рукой как бы рубящие ребром ладони воздух;

- помахивание поднятым вверх указательным пальцем;

- удары по столу ребром ладони, вытянутым вперед указательным пальцем, костяшками пальцев или даже кулаком;

- рука сжимается в кулак, крепко схватывают подлокотники кресла или какой-либо предмет (попытка овладеть собой);

- демонстративное закладывание рук за спину или заведение поднятых рук за голову и складывание ладоней на затылке (это скорее не агрессия, а только демонстрации превосходства и самолюбование);

- взгляд прямой и холодный, глаза могут быть слегка прищурены, сужены или, наоборот, открыты и малоподвижны, "уперты" в собеседника;

- нахмуренный лоб с вертикальными складками, брови сдвинуты так, что образуется складка на переносице;

- ноздри раздуты;

- рот напряжен, сужен или оскален, углы губ оттянуты вниз, челюсти могут быть сильно сжаты (из-за этого могут появляться "желваки" на скулах);