Психология делового общения

Скука также весьма опасна. Недолгое состояние скуки может использоваться человеком для отдыха, если же оно длится долее 5-15 минут, возникает нарастающее отрицательное эмоциональное состояние нетерпения и раздражения. Дополнительная неприятность и даже опасность состояния скуки состоит в том, что человек хорошо запоминает людей и обстановку, которые вызвали скуку. Новая встреча с ними и даже упоминание о них вызывает неприязнь, при этом человек практически нечувствителен к новой информации. Таким образом, заставить человека скучать - один из лучших способов испортить репутацию.

Чем больше человек заинтересован в получении какой-либо информации, тем менее он склонен спокойно терпеть ее задержку или поток ненужных ему сведений. Поэтому, чтобы не вызвать отрицательную эмоциональную реакцию партнера, не стоит испытывать его терпение. Заметив первые же признаки скуки нужно постараться что-то изменить в ситуации, вернуть или переключить интерес партнера.

Отрицательная эмоциональная реакция.

Смущение, подавленность, неуверенность, боязливость, а также переживания стыда и беспомощности проявляется в общей напряженности, позах и движениях, символизирующих стремление тела занимать как можно меньше места, стать незаметнее, исчезнуть. Беспокойство, нервозность сопровождается неравномерным, спастическим напряжением отдельных мышц и разнообразными суетливыми движениями. Для этого состояния характерна именно неожиданная, "нелогичная" смена поз и движений.

- в положении сидя обе ноги упираются в пол и прижаты друг к другу, тело сжато, "съежено" и наклоняется вперед, (готовность вскочить);

- в положении сидя за столом - локти на столе, руки образуют пирамиду, вершина которой - кисти рук, расположенные прямо перед ртом или одна ладонь закрывает нижнюю часть лица, или напряженный указательный палец упирается в рот;

- в положении стоя ступни повернуты от собеседника или носками друг к другу (легкая "косолапость", позы заторможенного бегства);

- опора на что-нибудь руками;

- плечи приподняты, голова втянута в плечи;

- локти прижаты к телу;

- ладони засунуты в карманы или скрещены перед грудью;

- ухватывание себя за край пиджака, за пуговицу, за другую руку;

- взгляд "пустой", направленный в пространств, хотя глаза могут быть широко открыты или человек может временами часть моргать;

- наморщенный нос, "страдальческие" складки на лбу;

- напряжение рта, прикусывание губ или языка;

- речь тихая, сбивчивая или замедленная, монотонная;

- покраснение или побледнение кожи;

- неритмичные, повторяющиеся, не связанные между собой, негармоничные бессмысленные движения, типа ерзания на сидении или перемещения с места на место, переминание с ноги на ногу, вращения в руках мелких предметов, теребление и ненужные поправления одежды или прически теребление уха и т.п.;