Психология делового общения

- горизонтальные складки на лбу и слегка приоткрытый рот указывают на удивление;

- легкий наклон тела вперед свидетельствует о заинтересованности и скорее положительной оценке информации;

- отклонение тела назад и переплетение рук на груди ("поза Наполеона") свидетельствует о том, что тон оценки критический, отрицательный. (рисунок 7)

Такое состояние тяготеет к возникновению отрицательных эмоций. Чтобы предупредить их необходимо дать человеку новую убедительную положительную информацию.

Слабая пассивная отрицательная реакция

Скука, потеря интереса к собеседнику при невозможности прервать общение характеризуется снижением чувствительности и торможением всякой активности. Сомнение, недоверие сопровождается общим пониженным тонусом с небольшим напряжением плеч, шеи и рук, которыми человек как бы готовится защищаться или "отталкивать" опасность:

- поза расслабленная, вялая, или демонстративно прямая и напряженная, но "закрытая" (рисунок 2);

- общее замедление жестикуляции;

- речь становится медленнее и тише;

- легкое пожимание плечами;

- покачивание головой сбоку на бок;

- вместо улыбки усмешка или отсутствующее выражение лица;

- взгляд пустой, отсутствующий, почти неподвижный или блуждающий, или глаза слегка прикрыты (аналогичный взгляд может быть у очень глубоко задумавшегося человека, но тогда он сохраняется недолго и сменяется резким оживлением при принятии решения);

- рот слегка приоткрыт или, наоборот, плотно закрыт;

- легкие прикосновения пальцами или потирание носа, глаз или ушей;

- руки сцеплены перед собой "в замок", или руки скрещены на груди, или убраны так, что в любом случае ладони не видны собеседнику или руки, повернутые ладонями вовнутрь, делают медленные движения наружу-вниз (символические заслон или "отгребание от себя");

- ноги скрещены или положены нога на ногу или ступни и колени направлены от собеседника (сдерживаемое бегство);

- в положении сидя за столом голова тяжело опирается на подставленную руку или даже две руки как на подушку, шея расслаблена;

- полубессознательное рисование на бумаге.

В случае сомнения и недоверия нуждается в тактичной поддержке. Прежде чем продолжать общение, нужно выяснить, что именно так на него подействовало. Чтобы не потерять контакт с человеком в таком состоянии, нужно тактично выяснить, что вызвало его недоверие, выслушать, поддержать, привести дополнительные аргументы, но не "давить" и не требовать немедленного решения. Иначе неуверенность может перейти в нервозность - более сильную и менее управляемую реакцию.