|
В 1 главе мы уже упомянул о прямом канале общения – собственно, словах, и косвенных каналах – непроизвольных несловесных сигналах, на основании которых возникает доверие или недоверие к словам партнера, а также произвольных посланиях, призванных это доверие создать и укрепить. Любому человеку, а особенно тому, кто по роду своей деятельности должен много общаться с людьми, полезно научиться не пропускать мимо большую часть информации и, со своей стороны уметь посылать партнеру нужное бессловесное «послание». Полезно понаблюдать и за самим собой при общении с другими. Возможно, Ваше собственное поведение иногда мешает Вам достигать успехов, и Вы сможете сознательно скорректировать его и достичь большей эффективности общения. (Речь вовсе не идет о притворстве, а приобретении навыков поведения, адекватного вашим задачам). В данном пособии мы не будем писать очередной "словарь языка тела". Попробуем подойти к проблеме более обобщенно и, одновременно, более просто и прагматично. Хорошо известно, что слова, поза в целом, целенаправленные движения рук, как правило, контролируются сознательно. Одновременно ежеминутно существуют множество микродвижений, которые не осознаются человеком, но внимательный наблюдатель увидит в них отражение внутренних состояний, настроений, переживаний и намерений партнера по общению. Однако, понять все это не просто, у того, кто хочет разобраться во всех этих сигналах, совершенно нет на это времени – внимание сосредоточено на самом основном процессе общения, наблюдения нужно проводить, слушая человека и отвечая ему. Тем не менее, многие люди умеют это делать интуитивно, на основании опыта и наблюдательности. Понимание невербальных сигналов было бы вообще невозможно, если бы бессознательные несловесные признаки возникали каждый по отдельности. Однако, хотя телесных сигналов состояний множество, они не хаотичны. Микродвижения тела составляют единый комплекс, с помощью которого люди посылают сообщение о себе. Иногда бывает достаточно изменить лишь одно звено, чтобы рисунок поведения изменился кардинальным образом. Например, человек внезапно изменил позу – перестал опираться на спинку стула, или плотно сжал колени, или забарабанил пальцами по столу. Можно предположить, что он испытывает беспокойство. Неизвестно, чем оно вызвано: темой разговора или, быть может, другими психологическими, а то и физиологическими причинами. Окончательный вывод делать рано, но сигнал получен. — 120 —
|