|
4. отличать внешнюю компенсацию от настоящих качеств. Поведение человека может отражать его реальное отношение к ситуации и состояние или наоборот, представлять собой компенсацию, психологическую защиту, сознательную или бессознательную попытку скрыть индивидуальные качества или реакции, которые кажутся человеку плохими (как правило, унижающими его достоинство). Например, в незнакомой обстановке, не зная как себя вести, человек, чтобы скрыть смущение, может быть развязным или наоборот, очень чопорным, старающимся строго соблюдать все правила хорошего тона. Вообще открытая, настойчивая демонстрация какого-либо качества, которое человек считает социально одобряемым ("крутости", эрудиции, воспитанности и т.п.) наводит на мысль, что именно в этой сфере у него большие проблемы. Наличие психологической защиты проявляется в неоднородности поведения, "нестыковке" деталей, о которой говорилось в первом пункте. Всякое событие вызывает у человека положительную или отрицательную эмоциональную реакцию, хотя, конечно, эти реакции значительно различаются по силе - от едва заметной смены настроения до бурного аффекта. Сила телесных проявлений обычно соответствует силе вызвавшей их эмоции, но возможно и особо сильное подавление этих проявлений или демонстративная маскировка их прямо противоположными. Положительные эмоциональные реакции (удовольствие, радость и т.п.) провоцирует у человека движения, направленные на сближение, на облегчение общения с партнером. Активная отрицательная эмоциональная реакция типа раздражения, гнева вызывает агрессивные движения или движения, их замещающие. Отрицательная эмоциональная реакция избегания типа отвращения, страха выявляется в движениях отдаления от партнера или пассивно-оборонительных движениях по символической защите человека. Рассмотрим реализацию этих принципов более подробно и конкретно. Заодно укажем кратко, как следует себя вести с человеком, находящимся в том или ином состоянии. Еще раз обращаем внимание на то, что для определения состояния человека общая телесная реакция важнее конкретного положения его частей. Мы приводим списки признаков каждого состояния, хотя, конечно, все одновременно они присутствовать не могут. В деловом общении явное проявление эмоций, громкая речь, движения большой амплитуды, не приняты, от них остаются только "следы". Тем большее значение имеет наблюдение за небольшими, но значащими признаками эмоциональных состояний. Положительная активная позиция, готовность к действию. Телесно выражается в широких, открытых позах, напоминающих приостановленное, сдерживаемое движение, как будто тело "стремиться" занять собой максимальное пространство. (рисунок 3) Если у человека есть желание высказать свои мысли, убедить в чем-то других, не вступая в конфронтацию с партнером, то это состояние сопровождается открытым, обращенным к партнеру положением тела и рук, как бы сближающие собеседников: — 123 —
|