Психология делового общения

- дыхание заметное, шумное с резкими вдохами и энергичными шумными выдохами;

- голос звучит напористо, с внезапными изменениями громкости, речь отрывистая.

Маскируемое поведение.

Неискренность, ложь характеризуются рассогласованием между тем, что человек говорит и тем, о чем сигнализирует его тело или отдельные его части. Для обнаружения лжи особенно важно заметить именно изменения, сбои в телесных проявлениях. Например: слова дружелюбные, голова повернута к партнеру, но положениями других частей тела, указывает на нежелание общаться - плечи, колени, носки ног смотрят в другую сторону. Такие проявления неискренности легко спутать с обычной спешкой, когда человеку действительно некогда и пора бежать. В этом случае поза не зависит от темы разговора. Тем важнее заметить, когда именно, при каких обстоятельствах возникает и изменяется та или иная поза

Когда человек лжет, он всегда испытывает некоторый стресс или хотя бы напряженность (даже те, кто "врет, как дышит"). Поэтому показателями лжи могут служить неуместные, неожиданные, не соответствующие словам или ситуации проявления смущения, неодобрения или беспокойства, которые были описаны выше. Кроме того, можно заподозрить неискренность по следующим непроизвольным движениям:

- более частые, чем обычно, прикосновения к лицу: почесывание век, лба, уха, потирание щеки, касание губ или носа, особенно так, что рука частично заслоняет рот (движения, символизирующие нежелание "выпустить" лживые слова, слышать их, видеть неприятную ситуацию);

- потирание шеи, непроизвольная попытка оттянуть ворот одежды, как будто человеку не хватает воздуха;

- широко расставленные ноги без других признаков агрессивного поведения, описанных выше (символизируют стремление обрести устойчивость в "скользкой" ситуации);

- нежелание смотреть прямо в лицо собеседника, отведение взора в сторону, вниз или вверх, "бегающие" глаза (см. ниже);

- плотное зажимание или прикусывание губ или языка;

- демонстративные проявления смущения, сожаления и беспокойства, суетливость;

- изменение стиля речи: появление запинаний, слов-паразитов или наоборот, длинных заученных фраз, литературных оборотов ("говорит как по писанному");

- тихий вкрадчивый голос при общем напряжении говорящего;

- излишняя, утрированная, демонстративная уверенность и убежденность в голосе и жестах, нагромождение доводов и доказательств, нежелание слушать не только возражения, но и вопросы.

Во многих руководствах рекомендуют использовать для определения искренности человека наблюдения за движениями его глаз. Этот прием далеко не так безупречен, как это обычно описывают. Во-первых, физиологи не находят для него никакого физиологического обоснования. Во-вторых автору данного пособия не известно ни одной серьезной попытки его экспериментально-психологической проверки, которая очень желательна для всякого диагностического метода. В-третьих, в руководствах не указываются ограничения метода и источники возможных ошибок, а идеальных методов на все случаи жизни просто не бывает.