|
Рассмотрим еще один пример. При переговорах о купле-продаже менеджер-продавец пытается убедить партнеров в высоком качестве товара. Он говорит со знанием дела, с уверенными интонациями, почти все жесты его рук также демонстрируют уверенность, доброжелательность и приветливость, но руки время от времени прикасаются к лицу, а стопы повернуты от собеседника или беспокойно двигаются. С большой долей вероятности можно предположить, что он, как минимум, неискренен – скрывает или приукрашивает качества товара. В последнем примере, так же, как и во многих других случаях, признаком неискренности служит нарушение целостности комплекса слов, интонаций и микродвижений. Человек с развитой интуицией заметил бы, что "здесь что-то не так; словам этого парня не стоит доверять", хотя, скорее всего, даже достаточно проницательный человек не смог бы внятно объяснить, что, собственно "не так". Попытаемся сначала разобраться в сути этих комплексов. Понять происхождение телесных проявлений психических состояний помогают исследования психофизиологов, которые показали, что, и у животных, и у людей оценка ситуации, принятие решения и подготовка к действию (или прекращение действий, "затаивание") связаны с изменениями во всех системах организма - органы чувств, мышцы, физиологические и биохимические системы постоянно перестраиваются для обеспечения необходимых действий. Весь организм целиком "откликается" на эмоциональную ситуацию и вовлекается в подготовку соответствующего действия. В этот единый гармоничный комплекс входят и осознанные, и неосознаваемые внешние признаки поведения: слова, интонации, поза, крупные и мелкие движения. В отличие от животных, человек, как правило, не реализует в полной мере эмоциональные движения или изменяет их. Например, в гневе человек не обязательно лезет в драку или громко кричит и топает ногами. Более вероятно, что он только повысит или понизит голос и сделает несколько "ненужных" движений: помашет руками, походит по комнате, стукнет кулаком по столу, сломает сигарету и т.п. и реализует, таким образом, подготовленную реакцию. Если же, по каким-то причинам человек захочет скрыть гнев, единство осознанных и неосознаваемых компонентов поведения разрушится. Человек может произвольно сдержать или даже заменить крупные внешние движения, но напряжения мышц и даже биохимические сдвиги, связанные с подготовкой этих движений, останутся и проявятся в микроформах: общем напряжении позы, нарушении координации движений, изменении интонации и даже "срыве" голоса и т.п. Именно эти "следы" укажут внимательному и проницательному наблюдателю, что внешне спокойный человек переживает сильную отрицательную эмоцию. — 121 —
|