Психология делового общения

- тело и конечности напряжены со средней (оптимальной) силой, приблизительно одинаково;

- голова и тело подались вперед или наоборот, откинуты назад;

- посадка на стуле прямая, без опоры на спинку;

- ладони открыты навстречу партнеру и движутся вперед и вверх-вниз;

- во время говорения ладонь поднята вверх на уровень лица, пальцы соединены или собраны в щепоть, рука совершает частые движения от себя и к себе (скорее всего, человек излагает очень важную для него мысль);

- ладони, часто с растопыренными пальцами, прижаты к груди - жест честности и открытости, желание убедить собеседника в своей правоте (это очень "сильный" жест, выражающий либо сильную заинтересованность человека в теме разговора, либо неискренность, или то и другое одновременно);

- потирание ладоней друг об друга;

- руки на бедрах (в положении сидя) или упираются кистями на уровне талии ("руки в боки", характерно для женщин) или большие пальцы заложены за пояс (характерно для мужчин), или широко расставленные руки упираются в стол (при формальном деловом общении такая поза не принята, встречается во время совещаний в узком кругу);

- дыхание сильное, глубокое, возможно, с небольшим раздуванием ноздрей;

- речь с усиленными, но не грубыми интонациями.

- выражение лица спокойное или с легкой улыбкой.

Положительная эмоциональная реакция.

Человек испытывает удовольствие, радость и эти чувства проявляют себя в позах и движениях, символизирующих приближение к объекту, стремление получше рассмотреть и ощупать его, даже овладеть им. (рисунок 4, 8) Положительная оценка высказываний партнера, понимание, доверительность, согласие связаны с относительным расслаблением тела, легкими движениями головы и мимических мышц, а также общей направленностью частей тела к собеседнику:

- тело занимает максимально удобную позу, особенно если перед этим оно было напряжено;

- поза "открытая", плечи развернуты, тело слегка подается вперед, к собеседнику;

- шея не напряжена, голова слегка отклонена назад или вбок, возможен легкий кивок головой в момент понимания чужой мысли;

- легкое раскачивание на стуле;

- если человек стоит или сидит с ногами, опущенными на пол - стопы направлены к собеседнику, если человек сидит, положив ногу на ногу, нога, лежащая сверху, направлена в сторону партнера;

- руки слегка разведены и направлены вперед или вверх;

- ладони открыты к партнеру или человек энергично потирает их друг об друга;

- если человек сидит за столом, поставив локти на крышку стола, очень вероятно, что ладони он положит друг на друга наподобие купола ("ловит мысль").