Психология делового общения

На приемы, проводимые без рассадки за столом, можно прийти и уйти в любой час в пределах указанного в приглашении времени. Приходить к началу приема необязательно, так же как необязательно находиться на приеме до его конца. Однако считается, что приход на такой прием в назначенное время и уход с приема в конце его являются выражением особо дружественного и уважительного отношения гостя к хозяину приема. И, наоборот, достаточно пробыть на приеме 15 – 20 минут и попрощавшись с хозяином уйти, чтобы подчеркнуть холодность или натянутость отношений с устроителем приема.

При приезде на прием и уходе с него не обязательно пожимать руку каждому из присутствующих. Здороваться (или прощаться) за руку следует с хозяином и хозяйкой, остальным можно лишь поклониться.

Презентация.

Презентация устраивается по поводу открытия новой фирмы, банка, колледжа, представления нового вида товара, книги, спектакля, выставки и т. д. Презентация проводится, как правило, во второй половине дня, чаще всего начинается в 15 часов. Обычно на весь прием отводится 2–2,5 часа, из которых на официальную часть – 1–1,5 часа, остальное время – на «фуршет» или «коктейль». Открывает и ведет презентацию один из руководителей фирмы. По окончании выступлений могут быть показаны слайды, кино- и видеоматериалы. Оставшееся время отводится ответам на вопросы.

ГЛАВА 4. НЕСЛОВЕСНЫЕ (НЕВЕРБАЛЬНЫЕ) ФОРМЫ ОБЩЕНИЯ.

Раздел 1. Отражение состояний и эмоций человека в телесных сигналах.

Психологи установили, что даже при самом «сухом» деловом разговоре непосредственное значение слов составляет не более 10% от общего объёма передаваемой информации. Остальная часть распределяется так: около 40% определяет интонация, и не менее, а чаще более половины информации улавливается благодаря сопровождающим разговор жестам и мимике. Вот почему разговор по телефону даже при искреннем доброжелательном общении удовлетворяет нас меньше, чем личное общение, а вот соврать или нахамить по телефону легче, чем прямо в глаза.

При общении весь поток невысказанных подтекстов, переживаний, намерений и выдается, и схватывается в целом подсознательно. Мы порой толком и объяснить-то не можем, что именно нас задело в какой-нибудь, на первый взгляд, совершенно невинной фразе. Произнесенный текст, возможно, совершенно нейтрален, но с каким лицом он произнесен , в каком тоне... Язык тела – невольных поз и жестов, высоты и тембра голоса, движения глаз – куда более правдив, чем слова.