|
В предыдущих главах нами были рассмотрены характеристики приемов эффективного целенаправленного общения, основные принципы ведения беседы, оказания психологического воздействия и поддержания положительного психологического климата при проведении бесед с людьми. По существу, материал предыдущих глав составляет основы психологических знаний по проблеме «психология межличностного общения». В настоящей главе будут рассмотрены эффективные формы поведения и конкретизировано использование изложенного выше материала к некоторым типичным ситуациям, с которыми люди сталкиваются в личной и служебной жизни. В целом, сохраняя неформальный язык изложения материала, в данной главе он будет более инструктивен и приближен к стилю, присущему повседневным взаимодействиям людей. Сознательно сделаны некоторые повторы для лучшего усвоения и закрепления основного материала. ДАВАЙТЕ ПОЗНАКОМИМСЯ «— Простите, вы меня помните или не помните? — Помню, но не вспоминаю». М Жванецкий « — Послушайте... ваше лицо кажется мне знакомо. Это не вас ли вчера какой-то господин столкнул с трамвая? — Ничего подобного! Это было третьего дня. А вчера меня спустили с черной лестницы на вашей же улице. Но, правду сказать, какая это лестница? Какие-то семь паршивых ступенек.» А. Аверченко «Рыцарь индустрии» Первичный контакт с человеком—это самая первая фаза общения, имеющая вполне определенную специфику. Когда мы встречаем человека впервые, он представляет для нас значительную неопределенность. Мы не знаем, как он будет себя вести, нам не знакома его манера общения, не говоря уж о его интересах, установках и ценностных ориентациях. 106 Специалисты по проблеме общения считают, что одна из функций общения в первичном контакте—снятие и снижение неопределенности, которая по мере его развития снижается, и характер контакта может существенно изменяться (Замечено, что темп речи на первых минутах контакта существенно ниже, чем впоследствии. Меняется вербальное поведение). Очень важное значение для развития первичного контакта или, иначе говоря, завязывания знакомства с человеком имеют место установления контакта и время, в которое это происходит. Если место контакта является вполне приемлемым для завязывания знакомства (художественная выставка, дипломатический прием, купе поезда, холл гостиницы, пресс-центр и т. п.), то эта задача может быть успешно решена. Если же местом контакта выбрана оживленная улица, коридор учреждения и т. п., то решение задачи будет более сложное. То же относится и ко времени установления кон такта: если вы подходите к человеку во время перерыва в работе научного симпозиума, то у вас больше шансов завязать знакомство. Если вы подходите к нему, когда он быстро и целеустремленно идет по улице, или пытается познакомиться с ним в театре, когда он целиком поглощен происходящим на сцене, то результат ваших усилий может оказаться равным нулю. — 83 —
|