|
«Принимая во внимание тот факт, что вы не так опытны, должен сказать, что вы достаточно молоды...», «Если учесть, что вы женщина ...», «Если принять во внимание, что вы начинающий бизнесмен ...». Хотя подобные утверждения не 99 так очевидно агрессивны, как другие, это также примеры унизительной снисходительности или неуважения в ваш адрес. В целом, независимо от причины агрессивного поведения оппонента, важно знать, как следует реагировать и эффективно «работать» с агрессивными реакциями партнера по общению, чтобы избежать дальнейшей эскалации конфликта. Другими словами, необходимо знать и уметь реагировать на агрессию партнера, чтобы не провоцировать повторную агрессию и в то же время отстоять и защитить свою позицию, не допускать дальнейших принижений собственного достоинства. При выборе собственных ответных реакций важно помнить, что принизительно-уступчивая форма общения также деструктивна, как и агрессивная. Между этими формами реакций существует тесная связь: в их основе лежат низкие самооценки человека. И часто уступчивое поведение партнера—это форма проявления скрытого, сдерживаемого гнева и агрессии. Итак, учитывая выше сказанное, обозначим возможные стратегии поведения во взаимодействии с агрессивно настроенным собеседником. а) Стратегия понимающе-директивной ориентации. По существу, эта ориентация была подробно обсуждена выше. Поэтому ограничимся лишь дополнительными соображениями. Во-первых, каким бы агрессивным и необоснованным не воспринималось критическое утверждение в начале, всегда разумнее и эффективнее начинать разрешение спора с приемов реагирования на критику, придерживаясь при этом логики ведения деловых бесед. Соображения и доводы в подтверждение правильности и эффективности такого подхода были показаны выше. Во-вторых, во многих случаях вероятность разрешения межличностных конфликтов повышается, если участники имеют четкое представление о своей цели при его разрешении. Цель—это конечный результат или условия, которые стороны стремятся достичь при разрешении конфликта. Если партнер раздражен вами, высказал агрессивное критическое замечание, и вы способны сразу же просчитать, осмыслить свою ответную реакцию, то вам необходимо ответить на следующие вопросы: — Каким образом хотелось бы разрешить ситуацию? — Нужно ли мне и хочу ли я ее, чтобы в результате ее разрешения оппонент был еще больше раздражен? — Хочу ли я разрешить ситуацию так, чтобы у меня 100 осталось чувство собственного унижения и раздражения в отношении оппонента? — Целесообразно ли наказать и проучить обидчика? — 78 —
|