|
— Знаете, Марк. Я не против юмора в принципе. Но он у вас настолько своеобразен, что порой ставит меня в неловкое положение. Если можно, давайте обойдемся без подобных шуток; — Я понимаю, Андрей, что вам, видимо, приятно чувствовать себя в роли снисходительного наставника в наших отношениях. Но мне, честно говоря, это не совсем приятно. В целом, приемы выражения отрицательного эмоционального состояния для защиты от агрессивного поведения собеседника (как в личной жизни, так и в служебной) достаточно эффективны по двум аспектам. Во-первых, они помогают нам сохранять психологическое равновесие в беседе и не допускать наступления кумулятивного эффекта накопленного раздражения, которое в конечном итоге блокирует конструктивное развитие диалога и отрицательно сказывается на дальнейших отношениях. Во-вторых,— защищают нас от дальнейших нападок оппонента или создают положительные предпосылки для этого в силу своеобразного воспитательного эффекта. Партнер, даже если видит в нас больше соперника, чем союзника, будет вынужден в дальнейшем проявлять большую осторожность, уважать нашу восприимчивость к принижающим высказываниям. в) Стратегия обострения отношений: эскалация, как форма защиты от агрессии. Если вам не удается разрешить проблему в понимающе-директивной форме, ориентируясь на взаимоприемлемый результат, всегда остается возможность более жесткого директивного реагирования, включая принуждение, высказывание негативных последствий. Следует, однако, иметь в виду, что в случае использования жесткой 103 линии поведения или обращения к открытой агрессии (исходя из субъективных побуждений или из оценки объективных условий и учета интересов дела), наши шансы на мирное, взаимоприемлемое разрешение проблемы уменьшаются. Образно выражаясь, прибегая к жестким формам поведения, мы вызываем «ответный огонь». И тем не менее, во многих жизненных ситуациях, включая сферу управления, такое поведение бывает совершенно необходимо. В дискуссиях по поводу того, что такое агрессивность, часто смешиваются директивное воздействие с агрессивным. Быть твердым и настойчивым, используя информацию, которая указывает на возможные отрицательные последствия, чтобы разрешить проблему,—это не агрессивное поведение, хотя и направлено на принуждение. Доведение собеседнику информации о своих убеждениях, оценках и чувствах, включая выражение своих отрицательных чувств или отношений—это не агрессивное поведение. Принижение, унижение чувства достоинства людей, их возможностей, способностей, права иметь свое мнение, оскорбление собеседника, его личности— это агрессивное поведение. — 81 —
|