|
Во-вторых, можно согласиться с критическим замечанием принципиального характера и не изменять своего поведения. Люди по своей природе не всегда последовательны, противоречивы. Будучи не полностью рациональны, они часто делают то, что не в их интересах или не в интересах другого человека. Это могло бы и не происходить, если бы каждый из нас мог избавляться от мифа собственного совершенства. Поскольку это нереалистично, мы всегда будем оставаться противоречивыми. Это аксиома и на нее можно вполне опираться в процессе реального общения с другими людьми. Прием 4: Соглашайтесь с восприятием критикующего. Можно задать вопрос: а как же быть в таких случаях, когда вы не видите никаких оснований для того, чтобы согласиться с критикующим? Вы внимательно выслушали, задали вопросы, чтобы удостовериться, что правильно понимаете его возражения. Но чем больше вы слушаете, тем больше укрепляетесь в своей правоте—нет никакой правды в критических высказываниях и вы не можете согласиться с ними, не можете принять принцип, выдвигаемый критиком. Но даже в таких случаях есть возможность выражения согласия, но согласия не с заключениями критикующего, а с правом 97 оппонента воспринимать ситуацию так, как он ее видит и излагает. Вот примеры для иллюстрации: 1. А: «Я не верю, что ты был в тех местах, которые так красочно расписываешь. Этим ты, по-видимому, просто набиваешь себе цену». В: «Я согласен с тобой и вполне могу представить такое восприятие моего рассказа. Извини, но люди любят прихвастнуть, чтобы получить одобрение. Все, что я могу сказать—это то, что я действительно там был». 2. А: «Я думаю, что ты был не совсем искренен, объясняя причины, почему ты не пришел ко мне в гости. Ты говоришь, что болела голова. Я думаю, что ты поступил так потому, что мною был приглашен Петр». В: «Я понимаю, почему ты это так воспринимаешь. Последнее время мы действительно часто ссоримся с Петром, когда оказываемся вместе. Но поверь, в этот раз—у меня действительно сильно болела голова». Такими реакциями вы сообщаете собеседнику, что вы признаете за ним право так воспринимать и оценивать ситуацию, даже если вы и не соглашаетесь с подобной оценкой или не выражаете согласия изменить свое поведение. Такой прием снятия напряженности в общении достаточно эффективен и полезен, т. к. позволяет избежать бесплодных выяснений типа «кто прав, кто не прав». В заключение отметим: перечисленные выше приемы эффективного реагирования на критику—это одна из форм эффективного поведения в конкретной ситуации, которая помогает сохранять положительную атмосферу взаимодействия и достичь разрешения противоречий более конструктивно и с меньшими психологическими издержками. Это не означает, однако, что мы не должны отстаивать свои позиции, взгляды и интересы, оказывать собственное воздействие на партнера. — 76 —
|