|
4. Реагирование на агрессивность: эффективная защита В реальной жизни с агрессивным поведением окружающих мы встречаемся почти ежедневно. Поэтому часто возникает вопрос, как реагировать и эффективно защищать себя в ситуациях такого поведения партнера по общению? В принципе почти любое критическое замечание в наш адрес несет явное или скрытое оценочное суждение, о чем мы уже говорили, обсуждая методы и приемы реагирования на критику. Вопрос же в том, насколько критическое суждение в наш адрес агрессивно—это скорее вопрос о степени проявления агрессивности в критическом высказывании, т. е. 98 направленности критики на разрешение содержания спорного вопроса или на то, чтобы унизить, оскорбить, лишить нас права на компетентность, на выражение собственного мнения и т. д., т. е. направленности на унижение нашего личностного достоинства. Для иллюстрации сказанного приведем несколько примеров агрессивных реакций, с которыми каждый из нас, скорее всего, часто встречался в своей жизни. «Я настаиваю на том, чтобы ты делал то, что я сказал. И я не хочу слышать никаких оправданий». Несмотря на то, что такая реакция в ваш адрес может быть и оправданной, это не меняет ее психологического содержания. Она агрессивна, так как отрицает ваше право на несогласие, на возражения, право на то, чтобы защитить свою позицию. Это жесткое догматическое утверждение. Такая реакция означает, что ваш оппонент знает, что правильно, а что нет, что вам не достает чувства реальности, компетентности, чтобы эффективно справляться с ситуацией. «Итак, ты опять не то сделал! Это безответственно. А я надеялся, что ты окажешься достаточно серьезным, чтобы справиться с этим делом». Подобные утверждения каждый из нас слышал во множестве жизненных ситуаций и в разных вариациях. Руководитель может сказать своему подчиненному: «Ты не сделал того, что я просил. Почему ты действовал вопреки инструкциям?» Учитель может сказать: «Ты опять сделал эту ошибку. Я хочу знать—в чем дело?» Эти и десятки подобных утверждений—есть скрытые агрессивные реакции. Они подразумевают, что в той или иной мере вы невнимательны или некомпетентны. «Это что вы о себе думаете!?», «Я здесь был первый, а не вы!», «Мне лучше знать, что делать, я за все отвечаю!», «Это почему же я должен делать так, как ты мне указываешь?!» Вполне понятно, что во многих случаях такие реакции могут быть обоснованными, поскольку вы могли оказаться недостаточно внимательными, недостаточно скромными или чувствительными к потребностям и интересам других людей. Но это не изменит того факта, что вы сталкиваетесь с агрессивной реакцией собеседника и вынуждены реагировать на агрессию, направленную на вас от другого человека. — 77 —
|