|
Бывают такие ситуации, когда партнер по общению не ожидает, что вы согласитесь с его критикой. Ему просто хочется выговориться, пожаловаться на вас вам же, чтобы снять эмоциональную напряженность, обиду и т. п. И вы поступите правильно, если потратите время и послушаете его жалобы. В таких ситуациях провоцирование критики в свой адрес также уместно и оправданно, например: «Хорошо. Мы полностью уяснили вашу позицию. В целом мы удовлетворены состоявшимся обсуждением, откровенностью с вашей стороны и тем, что нам вместе удалось снять ряд возникших противоречий. В этой связи нам бы хотелось услышать, нет ли с вашей стороны еще каких-либо замечаний по поводу обсуждаемого контракта и нашей совместной работы в целом?» Однако в реальной жизни—и повседневной, и служебной— использование перечисленных выше приемов может оказаться недостаточным. Например, каждый из нас может представить ситуации из жизненного опыта, когда справедливые возражения другого человека вызывали едва сдерживаемое чувство защитной реакции в его адрес. Что делать в таких ситуациях? 91 Естественно, если ваше эмоциональное состояние полностью блокирует способность согласованного поведения (один из принципов понимающего общения, о котором говорилось ранее), целесообразно в неоценочной форме высказать партнеру свое состояние и постараться отложить неприятный разговор. При этом не лишне подтвердить ему ваше искреннее стремление, несмотря на ситуацию, к положительному разрешению спора и что вам нужно время, чтобы спокойно обдумать высказанную критику. Однако бывают ситуации, когда отложить разрешение конфликта невозможно, и перед вами возникает дилемма: с одной стороны, вы понимаете, что, если попытаетесь защитить себя, то спровоцируете еще больше обвинений в свой адрес и ухудшите ситуацию, с другой стороны, вы просто не можете принять критику. В подобных случаях для снятия собственного отрицательного состояния и частичного улучшения ситуации следует использовать специфические приемы выражения согласия с критикой. 3. Формы выражения согласия с критикой. Вы сразу же можете возразить—«Как можно искренне соглашаться с критикой, с которой я не согласен?». Постараемся ответить на этот вопрос. Дело в том, что в жизни почти нет ни одной ситуации, в которой невозможно было бы честно согласиться с оппонентом и в то же время сохранить собственную позицию неизменной. В принципе возможны четыре типа выражения согласия, каждый из которых как специфический прием реагирования на критику можно выражать в различных обстоятельствах. — 71 —
|