|
87 ситься в контратаку) задать себе вопрос: «А почему он так заявляет, в чем причина?» и попросить у оппонента более конкретной информации. Например: «Хорошо, пожалуйста, помоги понять, что я сделал такого, что ты считаешь нечестным?», «Что конкретно и почему в предлагаемых условиях вас не устраивает?». Именно такие вопросы всегда полезно задавать, прежде чем вы сможете оценить—правильно или нет критическое высказывание оппонента. Если и после такого рода вопросов критикующий продолжает оставаться на тех же позициях, либо считает, что вы просто оправдываетесь, то проблема может заключаться в том, что неосознанно вы используете оценочную форму задавания вопросов. Во-первых, любой вопрос можно задать в оценочной и неоценочной форме, например: «Что я сделал такого, что ты считаешь нечестным?» (неоценочная форма); «Ну, ты всегда чем-то недоволен, а что же, по-твоему, я сделал нечестного?» (оценочная форма); «Ну, конечно, ты всегда праведник, а я— плохой, ну и что ж ты можешь сказать в оправдание своих голословных обвинений?» (оценочная форма). Оценочные вопросы, как мы видим, содержат просьбу уточнить высказанное обвинение Однако их основная цель—не получить информацию, а дать негативную оценку самого критикующего. Высказывания—«Ты всегда чем-то недоволен», «Ты всегда—праведник, а я плохой», воспринимаются оппонентом как—«Ты—зануда», «Ты—человек, с которым трудно иметь дело» и т. д. По-существу, это ваша защитная реакция на критику, а не искреннее стремление полнее понять позицию и доводы оппонента. Такие вопросы лишь создают дополнительные психологические барьеры и ведут к дальнейшему «обострению конфликта. Во-вторых, форма задавания вопроса может быть неоценочная, однако сам вопрос может приобретать тот же оценочный характер в зависимости от того, как вы произнесли или «донесли» этот вопрос до оппонента. Дело в том, что тон вашего голоса, выражение лица и другие невербальные компоненты вашего поведения могут давать тем же самым словам совершенно другое содержательное значение. То есть одними и теми же словами можно «сообщить» собеседнику либо ваше искреннее стремление уточнить детали, либо ваше скрытое убеждение, что оппонент неправ и сам не так хорош. Именно поэтому важно при постановке проясняющих вопросов наличие внутренней установки на искреннее получение информации от оппонента. 88 Прием 2: Высказывание предположений о деталях критических высказываний. В ряде случаев ваши искренние просьбы и вопросы пояснить критическое высказывание не приводят к успеху. Может оказаться, что партнер просто не способен точно определить, что в вашем поведении, оценках, позициях воспринимается и переживается им как отрицательное по отношению к нему. Например, вы можете услышать в ответ на свои просьбы такие ответы: «Я не могу сказать, что у тебя не в порядке с чувством юмора, но твое поведение мне не нравится». — 68 —
|