|
В других случаях критикующий, возможно, и знает, что его беспокоит, однако по какой-то причине он не желает говорить об этом Может быть, ему доставляет удовольствие сам факт вашей напряженности из-за необходимости выяснять причину. В таких случаях можно услышать ответы типа: «Если ты не знаешь, какие твои действия меня так задели, я уж точно не буду говорить тебе об этом!» В подобных ситуациях может оказаться эффективным прием «зондирования» или высказывания собственных предположений о возможных причинах, которые побудили его к критике в ваш адрес. В определенном смысле вам предстоит решить конкретную задачу—выяснить точно, какое «преступление» вы совершили. Для этого нужно показать оппоненту вашу искреннюю заинтересованность в выяснении действительной причины возникшей ситуации. Как только это вам удалось, эмоциональный климат общения постепенно становится более спокойным, поскольку в конечном итоге и вы, и ваш оппонент стремитесь достичь одной и той же цели— разрешить возникшее противоречие. Вот несколько типичных вопросов, которые можно было бы задать, применив прием высказывания предложений: 1. «Ну хорошо, может быть вы возражаете против самого стиля освещения данного вопроса. По вашему мнению, он очень формален, односторонен или тенденциозен? Я вас правильно понял?» 2. Или пример из обыденной жизни (конфликт между мужем и женой): «Итак, когда ты заявляешь, что я не выполняю своих обязанностей по дому, наверное, ты имеешь в виду, что я недостаточно помогаю тебе убирать квартиру?» Нередко в основе критики лежит наше поведение, проявление эмоций, высказывания, которые, на взгляд собеседника, создают для него дискомфортные ситуации—физические не- 89 удобства, отрицательные эмоциональные переживания, чувство несогласия, протеста и т. п. Прием 3: Перефразирование мыслей и чувств критикующего. Прием перефразирования особенно полезен в ситуациях возникновения разногласий, например: Сотрудник: «Вынужден вам сказать, что мне совершенно не нравится, как сложились наши отношения. Мне все это надоело и заявляю вам, что дальше так работать не могу и не хочу». Руководитель: (реагирует на чувства и применяет прием перефразирования). «Да, я вижу, Николай Васильевич, ты выглядишь совершенно расстроенным и неудовлетворенным. Меня это тоже совсем не радует. Согласен, нам надо обсудить этот вопрос». — 69 —
|